会计学2、化解(huàjiě)与下属矛盾的法则3、协调下属的九种工作(gōngzuò)态度4、处理(chǔlǐ)纷争掌握内部争执(zhēngzhí)的处理方式5、领导(lǐnɡdǎo)协调误区二、沟通(gōutōng)的艺术2、三管齐下做好沟通(gōutōng)3、沟通(gōutōng)的障碍及其消除4、突破沟通(gōutōng)困境5、与“难缠下属(xiàshǔ)”的沟通6、擅用集会(jíhuì)沟通（3）处理(chǔlǐ)好会议中的反面意见三、交流(jiāoliú)的艺术谈话要有好的开头与收尾，领导者可以(kěyǐ)这样处理：2、拉近距离(jùlí)3、获得(huòdé)认同4、倾听(qīngtīng)的技巧5、做好说服(shuōfú)四、组织(zǔzhī)的艺术2、培植(péizhí)“心腹”