#年#月份#分公司网络投诉分析月报xx分公司1月份投诉增幅原因：1月份WLAN投诉量环比增长13.21%、同比增长133.76%（2012年12月投诉159件，2013年1月投诉180件）），主要原因如下:无信号覆盖：此类投诉17件，环比增幅325%。（12月4件）主要原因：（1）.此类投诉增长较多，其主要原因是wlan尚未达到完全覆盖导致用户在非热点范围内使用wlan引起的投诉，将计划对WLAN网络扩容规划方案进行优化设计，通过新建热点、增加AP，实现最终完全覆盖。（2）.其次是由于弱覆盖引起的局部偶尔无信号覆盖：相应措施如下：利用充分挖掘现有网络资源，加强“拆闲补忙”等网络优化力度，可以提高网络资源利用效率及投资效益。对于学校宿舍或家属区，应首先通过室外宏站进行覆盖，并通过建设分布系统、室外美化热点等措施加强覆盖。对于已建成室分系统，但部分区域覆盖效果不理想的，应通过天线位置调整、室外wlan覆盖调整、增加室内分布天线数量等措施，消除弱覆盖区域。断电：断电导致集中投诉84件，环比增幅203.22%。（12月31件）主要原因：（1）.市政停电：由于外部电路部门供电导致的市政停电造成的AP断电退服。此类投诉较为集中，一般学校（高校放假断电）。相应措施如下：将计划根据情况配置专用电路，安装应急电源等来避免外部供电造成的投诉。（2）.内部电路整改：个别网点装修、搬迁，工程整改等造成多个热点停电退服，相应措施如下：可根据实际情况与施工人员尽量协调致夜间工作，可将投诉量控制最低。其他设备故障原因：本月其他设备故障类投诉计11件，环比增幅450%，（12月2件）主要原因：（1）.此类投诉有所增长，其占比较大的均为终端用户侧设备：主要是由于用户电脑网卡设置不匹配、软件安装有误、及用户自己设置IP地址或者用户没有打开无线网卡开关所导致的终端电脑问题等等。相应措施如下：可建议用户重新配置网卡信息或者重装系统来解决终端问题。（2）光路不通和ONU故障：主要是传输光缆断或者衰耗太大、收发尾纤插反、设备光模块不匹配光电转换器端口松动及内部线路接头脱落等等。此类故障经过代维对设备的各项检测和特定的周期性巡视检查有效的控制了设备故障的发生。相应措施如下：可以根据情况现场排查，及时抢修，缩短故障发生时间以及按照每种设备不同的检测项目和周期进行巡视检查,改善设备运行环境,减少设备故障的发生。AP故障:引起相关投诉6件，环比增幅100%，同比增幅50%：主要原因：（1）AP数据问题：长期运转造成设备高温，数据错误；例如AP模板未下发，热点AP地址池配置不当导致不能添加到防火墙允许通讯名单中，或者设备长期工作造成AP吊死.相应措施如下：可以按照每种设备不同的检测项目和周期进行巡视检查,改善设备运行环境,减少设备故障的发生。（2）AP硬件损坏.主要是由网线口松动、设备硬件及线路故障造成的AP供电不稳定促使上下线频繁最终导致AP硬件损坏等等，相应措施如下：可通过优化制作工艺及进行周期性巡检排查，根据需要及时更换。及时更换AP。以上仅为模板,请各分公司根据本公司发生的主要原因（包括非网络原因）进行详细分析，找出故障隐患、故障原因，说明解决及整改措施，以加强设备基础性维护。