常见水质投诉问题原因及处理感悟随着生活水平的不断提高，对身体健康的越来越重视，人们对食品特别是饮用水的质量提出了更高的要求。笔者作为水质化验员，几年来随同客户中心的同志们一起采样化验处理了大量的水质投诉问题，现将几种常见的水质投诉问题简要归纳。白水用户从水龙头放出的水呈乳白色。其形成的原因主要是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡，气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色。这种现象，大多发生在地势比较低，压力相对较大的供水管网区。水质不会受影响，只需静置一会儿气泡就会消失，水自然变清。蓝水印象比较深的的是迎宾路上植物研究所一用户惊慌失措的投诉，他家水龙头放出的水是蓝色的。经排查是他家楼上用户在厕所水箱内放入了固体洁厕灵所致的。正常情况下在管网的压力下水的流向是正向的，外部的水不会进入管道。但由于停水，在开启阀门或水龙头的瞬间，由于水流的突然变化，使未用水的管道内产生了极小的瞬时负压，瞬时的负压将水箱内水抽入管道内，出现水龙头放出的水是蓝色的。这种现象，时间会很短，只要把蓝水放清即可解决。黄水用户打开水龙头，放出的水浑浊或发黄。这种现象投诉电话是最多的，形成这种现象的原因也较多。工程原因安装新管道、管道抢修，施工时将泥土、杂物不慎带入管道，就会污染管网，形成黄水。管道的腐蚀、沉淀水中的重碳酸根离子易分解出CO2和碳酸根离子，这些钙镁离子和碳酸根离子结合形成难溶如水的CaCO3和Mg(OH)2，形成水垢沉淀，另外水对金属管道内壁也会造成化学腐蚀和电化学腐蚀，管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向发生变化或水压波动极易造成黄水现象。水压变化由于用水量和供水量随着季节的变化而变化。枯水期为保证居民正常用水，还会有限水、限时、限区域供水等情况。在管道阀门的快速启闭时，都有可能使管道中自来水的流速、流向产生变化。因此，某些用户尽头管、预留梯口、消防支管就会发生黄水倒流。一般接到这种投诉电话，化验人员立即取水样化验，针对原因，对症处理。如果是小区或用户内部管道原因时，可向用户作必要的科学解释，有些问题可同物业或用户协商妥善解决。水中的药味曾经大董家村楼区一用户反映水中有药味，因为是夏季，那位投诉的老大爷煞有其事的怀疑是浇花生的药渗到他家自来水里了。经检验，其实他反映的水中药味是氯的味。为保证饮水安全，在水处理过程中，必需进行加氯消毒，特别夏季高温，细菌易在管道中滋生，要求管网水中必须有一定的余氯存在，水中有氯味是正常的。距水厂近的用户感觉氯味也会更大一些。向用户耐心解释我们的制水工艺流程后，告诉他只要水煮时间长一些，就可去除氯味了。总之，用户对水质投诉问题多而复杂，在投诉时，情绪表现的有愤怒、有惊慌、有急躁多种多样。只要我们做到态度热情礼貌，沟通心平气和，站在用户的角度上考虑问题，耐心解释，科学引导，深入浅出的解答用户的疑惑并及时解决问题，大多数用户都是满意的。他们的连声称赞和微笑就是对我们公司优质服务最大的肯定。化验室（王会敏）