哈药医药企业调研汇报调研概述调研关键工作:了解用户业务,分析同我们产品差异向用户介绍我们企业管理思想、我们产品和所提供服务哈药医药企业是一家以药品零售和批发为关键业务药品销售企业,商品限于西药和中成药,企业有职员近两千人,年销售额六亿,其下属有五十余家药品连锁商店（药品超市）,是哈尔滨市药品销售行业中较著名一家。抵达哈尔滨后,根据计划我开始在医药企业调研。医药企业自从1998年6月份以来,一直在使用北京英克管理系统（哈医药医药企业是英克经典用户）,使用部门包含采配中心、仓库、批发总部、零售总部和财务中心等（医药企业部门设置情况见<医药企业组织结构图>）,包含整个企业采购、仓储、配送、销售（批发和零售）和财务业务,现在使用还较满意。但英克软件早期版本功效有限,操作也不方便,软件维护量也较大,医药企业有专门信息部作系统正常运行维护工作。到现在为止,信息部维护人员已经针对该系统作了一百多个外挂程序来满足查询等使用需要。因为系统使用历史较长,接触软件较多,所以企业整体计算机应用水平较高,通常都能熟练使用WORD、EXCEL等工具软件。依据被调研单位和我们软件实际情况,在调研中我们支队不一样情况采取了不一样方法,因为用户是药品流通行业,包含药品管理和连锁店配送业务较多,而我以前所接触都是药品制造企业,我们进销存C2系统不适合企业业务,所以在调研过程中,没有依据产品背景,而是就不一样对象,采取不一样方法:对财务部门以我们成熟产品为根本,调研业务包含应收/应付、总帐、报表、工资、固定资产等,在调研中邀请相关财务人员参与,就其关心业务具体讨论介绍我们做财务软件历史和成功经验,尤其是我们产品成功之处,如灵活凭证处理方法,往来帐帐龄分析、核销,报表,工资,固定资产等,这些都是用户现在所使用英克软件所不含有。在财务部门调研应该说是比较成功,经过我们工作,财务人员对我们软件还是比较认可,在调研结束时,形成了用户部分演示数据。对用户财务以外业务调研以了解用户业务为主,用户药品采购、仓储、配送、批发、零售、药店零售、价格调整等业务情况都得到了了解。另外,在向用户调研、了解用户业务同时,还侧重问询了用户部分特殊需求,对使用英克软件见解。在调研中,一直落实一个思想:在了解用户业务同时,重视同用户各个阶层人员交流,以我们在很多制药企业实施管理信息系统成功经验影响用户,并进而向用户灌输我们管理思想,就我们软件成功之处于用户心目中形成先入为主概念,让用户明白我们产品是面向制药行业专门开发,以区分于其它软件,如用友等。向用户介绍了我们进销存系统在其她制药企业使用情况和用户认为我们软件表现制药特色优点,如药品使用期、批号跟踪,仓库物料分析,销售处理方面业务员/用户资信限额,库存量控制销售发货等,这些都是我们从用户业务管理中得到很好管理经验和方法。另外,还深入向用户介绍了我们系统业务数据和财务数据共享以及物流、信息流、资金流统一设计思想（这些都是在英克软件中所表现不显著）,此次对医药企业调研结果在哈尔滨时已经向商业事业部路前途经理进行过汇报。不过在上一阶段调研过程中,也有不太理想地方,关键表现在同用户没很好协调,在工作中得不到全力配合,了解用户业务不够具体;开始调研计划做不具体,用户没有全员参与等。下阶段任务计划:为调研哈药制药总厂和世一堂做准备总结上阶段工作,整理调研汇报制订具体调研计划充实调研内容,准备问卷调研表哈药医药企业组织结构图医药公司批发总部零售总部★采配中心企业部室仓库综合部信息部管理部财务中心分拨室核实室计划室核实部新药经销中心新产品推广中心药品企业其中,零售总部负责管理医药企业在哈尔滨市内六十余家零售药店,比较经典零售药店有:中央大药房、泰华西药店、奋斗医药商店、进出口医药商品经营部等。由以上图示可基础显示医药企业部门设置情况,也可简单了解各职能部门大致业务。企业部室包含总经理办公室、人事部、后勤部等,负责企业经营策划、人事管理、后勤供给等,总经理办公室现在配有计算机,以供领导查询等用。采配中心是医药企业中规模较大结构,关键负责全企业商品采购和配送,寻求药品适宜供给商,在稳定供货渠道、确保供给同时,降低商品采购成本。下属计划室、核实室、分拨室、仓库等多个部室。其中计划室有采购计划员和采购员,负责药品采购计划制订和实施;核实室负责药品采购成本核实和商品价格调整;分拨室负责零售药店药品需求信息搜集和配送,并向计划室提交缺货情况汇总;医药企业仓库也隶属于采配中心,是商品存放和保留处所,物理仓库有七个,每个仓库有最少一个责任人,七个仓库有一个仓库主管。负责仓库药品保管和收发,盘点统计等。零售总部是医药企业连