单选题正确1.员工满意度调查的最后一步是（）AHR或第三方顾问分析并做出报告BHR及管理人员与员工沟通调查结果CHR及管理人员共同对行动计划进行跟踪D制定调查方案正确2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）A要坚持及时处理原则B要坚持依法处理原则C要坚持公正原则D公正原则是解决劳动争议的最重要原则正确3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（）A快放假的时候B快要评奖金、升迁的时候C年底人员突出业绩或旺季的时候D正常工作中正确4.哪一点最容易造成沟通的障碍（）A表述的不清晰B表述的不简短C内容表述不完整D沟通时缺乏礼貌正确5.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）A指出双方各自存在的问题B转移话题C保持中立的立场D缩小问题的严重性正确6.对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（）A在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化B在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人C在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中D在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作正确7.下面哪种说法是错误的（）A员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D员工关系管理主要指劳动关系管理正确8.哪种是最理想的冲突模式（）A暴力竞争型B回避型C协作型D适应型正确9.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（）A公司的战略伙伴B公司的变革先锋C专业的基础管理D员工的主心骨正确10.对劳动关系的管理，错误的是（）A劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系B经营管理者与工会组织的关系也属于劳动关系的内容C劳动关系由主体、客体和内容组成D当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存错误11.对心理咨询服务的理解错误的是（）A心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突B心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式C语言上一定要用缓和性的言语来进行调节D要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面错误12.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（）A分析导致员工不满的深层次原因B使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满C保持员工与经理之间的沟通渠道畅通D坚持贯彻劳动合同的各项条款正确13.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（）A员工离职面谈及手续办理B劳动关系管理C建立和推广企业文化和民主管理D员工绩效管理正确14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）A"劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；B"心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利C"辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理D"员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容错误15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（）A员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈B热炉原则强调的是批评的即时性C提出警告但不给予处罚D这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆