员工关系管理范围.docx
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员工关系考试范围员工关系管理概论1.(单选):员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。2.(名解):员工关系——指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。3.(简答)简述员工关系的特征?答:1.复杂性和多变性2.个别性和集体性3.平等性和不平等性4.对等性和不对等性5.经济性、法律性与社会性4.(单选):对等性义务属于双方利益的相互交换,非对等性义务则属于伦理上的要求5.(名解):员工关系管理——指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。6.(填空):企业内部人力资源管理工作,除了员工关系管理之外,都有可能采用外包方式来处理7.(简答):简述员工关系管理的特征?答:1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2.利益关系是员工关系管理的根本3.心理契约是员工关系管理的核心内容8.(填空)员工关系管理的起点是员工认同(企业的愿景)和(价值观)。9.(单选)利益关系是员工关系管理的根本10(单选)心理契约是员工关系管理的核心内容11.(填空)心理契约是由:员工需求、企业激励方式、员工自我定位、以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成12.(简答)简述员工关系管理的必要性体现在以下几个方面?答:1.员工关系管理是实现企业目标的前提2.员工关系管理是塑造企业形象的基础3.员工关系管理是企业成功的根本条件13.(简答)简述员工关系管理的目标?答:1.协调和改善企业内部人际关系2.树立员工的团体价值3.增强企业对员工的凝聚力14.(单选)企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。15.(论述)员工关系管理的意义?答:1.良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2.良好的员工关系管理所形成企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3.良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4.良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5.良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。16.(填空)对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有:经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境以及社会文化环境等。17.(单选、填空)在诸多政策环境中:就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系影响最为直接。18.(名解)企业文化——指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同思想、价值观念和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。19.(论述)员工关系管理的主要内容?答:1.劳动关系管理2.员工沟通管理3.员工心理契约与满意度管理4.员工参与管理5.员工纪律管理6.冲突和危机管理7.员工压力与心理健康管理8.员工异动管理9.员工离职管理10.劳动争议处理20.(名解)劳动关系管理——就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提,以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础,以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。21.(填空)员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是:分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案这几种形式。22.(单选)当冲突发生时首先要辨别冲突的类型,对不利的冲突必须加以解决23.(单选)解决冲突的方法有:协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法、教育法。24.(单选)当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用:协商法25.(单选)当冲突双方敌视情况严重,并且冲突的一方明显不合情理,这时可采用:上级仲裁法26(单选)双方冲突不是很严重并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大影响的,则采取:拖延法27.(简答)员工关系管理发展的趋势?答:1.人本管理成为员工关系管理的理论基础2.知识型员工成为员工关系管理的主要对像3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野4.员工关系管理趋向多样化5.重视对核心人才的管理与开发28.(填空)人本管理的主要方式有:情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理、企业文化管理29.(单选)德鲁克提出了知识型员工的概念,知识创新力是知识型员工最主要的特点30.(名解、单选)企业的核心人才——是指那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产生深远影响的人才。劳动关系管理1.(名解)劳动关系——指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之