客户生命周期管理理论目录客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念1.客户生命周期的五个阶段(A,B,C,D,E)向上销售/交叉销售3.客户生命周期管理杠杆同时必须关注杠杆间的相互作用4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点对价值杠杆进行优先排序成功实现CLM价值的几个要点目录客户生命周期管理(CLM)贯穿于公众客户流程的各个方面市场细分是公众客户营销的起点、基础从客户生命周期管理的各个杠杆发现公客流程上的差距和流程重组举措(1/2)从客户生命周期管理的各个杠杆发现公客流程上的差距和流程重组举措(2/2)用户生命周期细分和营销五要素的组合可以用于发现与完善价值提升杠杆用户生命周期细分和销售渠道的组合可以用于定位各渠道在用户生命周期管理中的作用