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客户关系生命周期客户关系生命周期考察期形成期稳定期不同阶段客户忠诚的激励措施客户的终生价值客户终生价值的组成客户让渡价值客户购买总价值客户购买总成本客户让渡价值客户保留成本&客户流失成本客户盈利性&客户贡献度客户终生价值模型影响客户终生价值各因素分析客户生命周期潜在客户期客户开发期客户成长期客户成熟期客户衰退期延长客户生命周期客户生命周期企业投入产出比客户生命周期的划分阶段一客户是潜在客户阶段二客户是新客户阶段三客户是老客户阶段四客户是新业务的新客户基于客户生命周期的客户终生价值客户终止期