卷烟商品营销师高级服务营销.ppt
上传人:黛娥****ak 上传时间:2024-09-11 格式:PPT 页数:77 大小:2MB 金币:10 举报 版权申诉
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卷烟营销技能鉴定专业能力分值分布客户信息与分类管理及服务设计考点1:客户价值评估的内容X(P49)考点1:客户价值评估的内容X考点1:客户价值评估的内容X考点1:客户价值评估的内容X考点1:客户价值评估的内容X考点1说明:考点2:基于客户价值的服务策略X(P52)考点2:基于客户价值的服务策略X案例分析案例分析考点3:应用客户分类管理的注意事项X(P55)考点3:应用客户分类管理的注意事项X(P55)考点3:应用客户分类管理的注意事项X(P55)考点3:应用客户分类管理的注意事项X(P55)考点3说明考点4:明确客户服务界面X(P78)考点4说明考点5:服务项目设计X(P79)考点5:服务项目设计考点5:服务项目设计考点5说明考点6:峰终定律Y(P82)考点6:峰终定律考点6:峰终定律考点6:峰终定律考点6说明考点7:服务蓝图X(P83)考点7:服务蓝图考点7:服务蓝图考点7:服务蓝图考点7说明服务监测与评估考点1:服务监测的方法X(P224)考点1:服务监测的方法考点1:服务监测的方法考点1:服务监测的方法考点1:服务监测的方法考点1说明考点2:卷烟零售客户的满意度监测X(P233)考点2:卷烟零售客户的满意度监测考点2:卷烟零售客户的满意度监测考点2:卷烟零售客户的满意度监测考点2说明案例分析案例分析考点3:投诉分析X(P235)考点3:投诉分析考点3:投诉分析案例分析考点3:投诉分析考点3:投诉分析考点3说明考点4:服务监测的注意事项X(P241)考点4说明考点5:服务评估的主要内容X(P244)考点5:服务评估的主要内容考点5:服务评估的主要内容考点5:服务评估的主要内容考点5:服务评估的主要内容考点5:服务评估的主要内容案例分析案例分析考点5说明考点6:服务追溯与反馈Y(P249)考点6:服务追溯与反馈考点7:修正服务目标X(P250)考点7说明考点8:服务流程优化Y(P252)考点8:服务流程优化考点9:建立内部考核体系X(P253)考点9:建立内部考核体系考点9说明考点10:完善营销人员服务行为X(P256)考点10说明