第三方物流企业的客户服务策略分析华东交通大学毕业论文毕业论文第三方物流企业的客户服务策略分析摘要随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现，第三方物流企业经营日益国际化，竞争日趋激烈，加强客户关系管理，将有助于第三方物流企业在今后的经营中获得进一步健康发展，有利于企业赢得市场竞争，从而获得企业的可持续发展能力。本文旨在通过对第三方物流企业CRM的研究，分析中国第三方物流企业CRM中存在的问题，针对第三方物流企业的特点，对完善第三方物流企业客户服务提出了对策建议，为第三方物流企业完善服务提供有益借鉴。关键词:第三方物流；客户关系管理；满意度；策略TheAnalysisofCustomerServiceStrategyInThirdPartyLogisticsEnterpriseAbstractWiththequickeningoftheglobalizationprocessandtheemergenceofnetworkeconomy,thethirdpartylogisticsenterprisemanagestheincreasinginternationalizationincreasinglyfiercecompetition.Strengthencustomerrelationshipmanagement,Willcontributetothethirdpartylogisticsenterpriseinfuturebusinessgainfurtherhealthydevelopment,forenterprisestowinthecompetitioninthemarket,toobtainthesustainabledevelopmentofenterpriseability.ThispaperaimstothethirdpartylogisticsenterpriseCRMresearch,theanalysisoftheChinesethird-partylogisticsenterprisesCRMexistingproblems,aimingatthecharacteristicsofthethirdpartylogisticsenterprise,Toperfectthethirdpartylogisticsenterprisecustomerservice,andproposescountermeasures,Forthethirdpartylogisticsenterpriseandperfectserviceprovidingausefulreferences.Keywords:partylogistics;relationshipmanagement;Degreeofsatisfaction;Logisticsstrategy目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc231651140"1.绪论PAGEREF_Toc231651140\h1HYPERLINK\l"_Toc231651141"1.1研究背景PAGEREF_Toc231651141\h1HYPERLINK\l"_Toc231651142"1.2研究目的及意义PAGEREF_Toc231651142\h1HYPERLINK\l"_Toc231651144"2第三方物流与第三方物流概述3HYPERLINK\l"_Toc231651145"2.1第三方物流的概述3HYPERLINK\l"_Toc231651146"2.2我国第三方物流的发展现状3HYPERLINK\l"_Toc231651146"2.3第三方物流的优势4HYPERLINK\l"_Toc231651151"3.第三方物流企业客户关系管理体系5HYPERLINK\l"_Toc231651152"3.1客户关系管理相关理论6HYPERLINK\l"_Toc231651156"3.2第三方物流企业客户关系管理内容7HYPERLINK\l"_Toc231651159"3.3第三方物流企业客户关系管理的作用、特点和原则8HYPERLINK\l"_Toc231651165"4.第三方物流企业客户关系管理发展策略探讨PAGEREF_Toc231651165\h11HYPERLINK\l"_Toc231651166"4.1第三方物流企业客户服务存在的问题PAGER