2019年终工作总结及2020年工作计划2019年工作总结我于2019年7月到公司，初期作为前台实习，10月份作为业务助理。在领导和同事的帮助下，学习并了解公司业务及规章制度等，完成2019年本职工作，现将工作情况及思想做简要总结：一、前台实习期实习工作内容：接到来访人员负责公司纯净水的订购与保管登记负责公司快递的代收与派送做好公司食堂费用支出、流水账登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每月公司机票费用支出、流水账登记。实习阶段的认识与学习前台是展示公司的形象、服务的起点，对于来访客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一形象。作为刚刚步入社会的毕业生，实习期的工作是机遇也是挑战。在开始工作的这几个月，我尽快适应了工作的环境，融入到集体中。在领导及同事的支持与帮助下，认真学习了制度，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间不仅是熟悉了基本业务，特别是企业文化理念，由初步的认知到更深的了解，同时锻炼了耐心，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好同事间的关系与各部门之间联系的重要性。（1）做事有效率，保持良好接待与服务态度，不断提高用语技巧，对每次会议进行保障（2）加强了与公司各部门的公司，了解了公司的发展状况及各部门的工作内容（3）努力打造了良好的前台环境，保持好公司门面形象。业务助理兼品牌宣传试用期10月，作为业务助理兼品牌管理。通过这三个月的工作，首先在品牌管理方面有了更深的认识和理解。品牌远非一个产品、一个品牌名称、一个标志、一个符号或者一句口号等，这些只是品牌的有形元素，但决非品牌本身。“品牌”由多方面构成，是一种承诺，是总体感知—关于一种产品、服务或企业的一切。它依据过去的体验、联想以及对未来的预期，在公司中占据独特的位置，是传递特征、利益、信念和价值的捷径。基于对品牌管理的深层次理解，对项目中的凡涉及品牌运用的方面进行监管与把控。工作情况：参与中车宣传画册项目，协助推进宣传画册设计稿进度，确定定稿并印刷完成协助企业文化墙设计项目，定稿设计方案并进一步推进后续上墙按照制作公司公众号和网站新闻更新及维护参与完成下属子公司名片方案设计对下属子公司参加展会材料进行品牌运用审核跟进企业字号整改项目2020年工作计划继续跟进企业字号整改项目根据集团发布的含“中车”字号企业整改方案，对2020年需完成整改的企业进行监察，对后续进行整改的企业品牌运用加强审核。加强品牌管理监督与把控严格按照品牌管理手册对下属子公司的品牌使用进行把控，明确品牌的标准使用方法；对于新整改完的子公司，应尽快设计对应的品牌运用方案，供统一参照，以提高公司及下属公司对于品牌的认知度及专业使用度。提高专业知识学习能力及能力素质2020年，面对新形势、新任务、新挑战时，把学习作为一种新常态，提高个人分析问题、研究问题、解决问题的能力，才能在下一年的工作中认清方向，不盲目、不盲从，推动工作业绩。在下一年会积极参与培训学习，制定学习计划，自学学习专业知识，进一步提高学习自觉性和工作责任感，认真履行岗位职责。