项目管理知识点实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）第一章绪论1、项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期限内、为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力.2、项目目标是指实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。它包括成果性目标和约束性目标。3、项目的成果性目标也称为项目目标,是指通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果.4、项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本及要求满足的质量。5、项目的目标要求遵循SMART原则,即项目的目标要求Specific（具体)、Measurable（可测量)、Agreeto（需相关方的一致同意）、Realistic（现实的）、Time-oriented（有一定的时限）。6、项目目标具有的特性：不同的优先级、层次性、多目标性。7、项目目标的层次性是指对项目目标的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。越低层次的目标描述应该越清晰、具体。8、项目具有非常明显的临时性（或称为一次性）、独特性和渐进明细等特点。9、临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间.10、项目要提供某一独特产品，提供独特的服务或成果，因此“没有完全一样的项目”。11、渐进明细是指项目的成果性目标是逐步完成的，意味着分步、连续的积累。12、信息系统集成项目是指从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程.13、信息系统集成项目的产品是一个满足需求、支持用户业务的信息系统。14、信息系统集成项目的指导方法是“总体规划、分步实施”。15、信息系统集成项目有以下几个显著特点：要以满足客户和用户的需求为根本出发点；需加强需求变更管理以控制风险;系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；高技术与高技术的集成；是一项综合性的系统工程；项目团队年青，流动率高；强调沟通的重要性等。16、典型的系统集成项目除具有一般项目的临时性、独特性和渐进性之外，还具有以下特点：需求变化频繁；智力密集型；涉及的领域广泛；涉及的软硬件供应商、合作伙伴多；系统集成项目中需新开发或复用大量的软件系统;通常要采用成熟的新技术；涉及知识产权；对系统安全的要求高；可视性差。17、运营也称为日常业务，是一个组织内重复发生的或经常性的事务,通常由组织内的一个业务部门来负责.18、运营与项目有许多共同特征，如:需要由人来完成；受限于有限的资源；需要进行计划、执行和控制等。19、项目和运营的主要区别有:运营是具有连续性和重复性,项目则是临时性的和独特性的。20、项目目标与运营目标的根本区别：一个项目的目标是要达到这一目标从而结束项目；相反，持续进行的运营的目标是为了维持这一业务.当确定的目标实现后，项目就会终止，而运营通常会选定新的目标并继续进行工作.21、一个组织内，以下一项或多项的战略考虑是项目被批准的依据：市场需求；业务需求；应某个客户需求开发的项目，或企业自身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目等。22、项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本和质量等要求下来实现项目的成果性目标。23、项目成功主要受到范围、时间、成本和质量等4个方面的约束。24、项目管理通过执行一系列相关的过程来完成,这些过程分布在核心知识域、保障域、伴随域和过程域中.25、核心知识域包括整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理等。26、保障域包括人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规规范和职业道德规范等。27、伴随域包括变更管理和沟通管理等.28、过程域包括科研与立项、启动、计划、实施、监控、收尾等。其中，监控过程可能发生在项目生命周期的任一个阶段.29、IT项目管理除了具有一般项目管理所具有的项目管理对象特征、采用系统工程思想、关注组织的特殊性、明确个人职责制、项目目标管理方式、营造项目环境，以及开放、先进的项目管理方法和手段的运用等特征之外，还具有明显的特殊性：如与战略目标的相关性；与业务规则的一致性；环境基础的重要性；管理的集成性；人力资源管理的特殊性；项目过程的可控性；文档的完整性等。30、有效的项目管理要求项目管理团队至少能理解和使用六个方面的专门知识：项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定;项目环境知识;通用的管理知识和技能;软技能或人限关系技能;经验、知识、工具和技术。31、软技能包括人际关系管理，软技能包括：（1）有效的沟通:交流信息(2）对组织施加影响：把事情办成的能力（3）领导：构见远景和战略，并激励人们实现之（4）激励：让人们充满活力