直营店管理运作一：店铺管理1规章制度A工作时间（班制规定、考勤制度、休假补贴）B仪容、卫生标准C服务规定D晋级制度2货品管理A库存管理B补货、退换货流程C陈列要求3促销管理4客户管理A会员制度及各种表格B会员的管理二：人员管理1专业导购员必须具备的条件2人员的结构和配备3聘用的要求、流程、试用制度和入离职手续办理制度4薪资待遇4岗位职责A督导B店长C店助D导购5上下班工作流程一：店铺管理1规章制度：A工作时间（班制规定、考勤制度、休假制度）班制规定：公司分为早、中、晚三个班次，每个班次为8个小时制。早班以营业时间提前半个小时算至8个小时；中班从11:30—7:30；晚班从营业时间结束往前算至8个小时。专卖店员工实行轮班工作制，一般按轮休方式安排在星期一到星期四，每月休息4天，吃饭时间40分钟。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，员工需按表上班，不得擅自更改。2）考勤制度：全月除公休无早退、迟到、无事假、病假为全勤。店铺每人每月调班，调假2次，超出2次者。每次扣除次月一天休息同事需要申请病假，必须上班致电回店铺通知店长，不可托他人转达。回店时必须有医院病假单，每天按一个基本工作日薪金扣除。所有人员调班或调假必须征得店长批准正常工作时间没有任何书面申请，及电话通知而无故缺岗者视为旷工，旷工者立即解聘任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。员工上下班都须签到，由店长负责管理；迟到、早退给以5元/次的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次扣一天休息。工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。迟到超过45分钟作旷工论处（特殊情况下除外）。旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。3）假期事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过20天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资。婚假、丧假：员工在公司任职一年以上，享有婚假、丧假带薪休息。婚假假期为5天，需提前15天申请。丧假（2代直系亲属）假期为3天，如逾期未归，按事假处理。其它假期：请参照公司相关通知和规定。请假程序员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由区域主管/店铺督导批准同意。2天或以上的必须经品牌经理/营销总监批准同意。一周以上的必须经总经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交公司主管部门。请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。逾期不归者，视为旷工。B仪容、卫生标准仪容、仪表规范：形象气质、干净整洁；积极向上、充满活力、热情大方女性导购要求化淡妆，头发—短发前不遮眼后不过肩，长发须扎起，清爽利落，不使用有浓烈气味的发胶和发乳；面部—化淡妆，粉薄而均匀，与皮肤底色协调，重心在于眼妆与唇彩；手部—指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，双手要时刻保持清洁；男性导购要求剃须，男生头发长度不可触及衣领头发梳理干净，不能有积物，耳朵、牙齿、指甲保持干净。制服整洁，鞋子干净；5）上班时间一律按要求着工装，佩戴好工作牌，工装要保持干净整洁，无异味、衣裤常洗常烫；6）工作裤口袋不可放太多东西，不可带手机上班，正式店员要求统一穿公司配发的工作鞋；7）严禁外露的皮肤上有任何纹身或类似纹身的图案。，根据季节统一更换工装；8）可适当佩戴装饰，数量不超过三件，不可多戴，也不能佩戴过于夸张的饰品。不可染怪异的头发。不可留过长指甲或涂不同颜色指甲油。在工作场所要做到举止文明有礼貌，体态端庄有修养；10）礼貌待客，不与顾客、来访人员发生争执；11）不准趴、靠、倚货架；12）不准双手叉腰、插兜或抱在胸前；13）不准在工作场所勾肩搭背站立或行走；14）服务手势要规范、适度，动作不宜过急、过快，不准用手指指点点；15)不准把不良情绪带到工作中及嬉戏打闹，大吵大嚷。店面卫生标准：公司对直营店进行不定时的抽查，如发现不符合要求的，将对店长进行处分。店里的卫生由店长组织实施，分为两个阶段：早上的整体打扫和交接班时的货品整理。早上的打扫必须将店面的各个地方打扫干净，保持橱