简答题：1、霍桑实验及其结论。霍桑实验是梅奥教授应美国西方电器公司的邀请，在芝加哥附近的霍桑地区工厂里，进行了为期8年的试验；该试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。共有4个阶段：工场照明试验，继电器装配试验室研究，谈话研究，观察研究。以霍桑实验为基础，梅奥教授提出了人际关系学说，其主要内容有以下三点：、<1>企业的职工是“社会人”；<2>满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；<3>企业中实际存在着一种“非正式组织”。2、泰勒科学管理的主要内容是什么？<1>科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；<2>达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；<3>实施科学管理核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上的彻底变革。3、为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？科学性与艺术性———客观性与主观性管理是一门科学管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。（2）管理又是一门艺术管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是“按图索骥”的照章操作行为，管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。（3）管理是科学与艺术的结合管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。4、决策的过程包括哪几个阶段？<1>发现问题；<2>明确决策的目标；<3>拟定可行方案；<4>综合评价和选择方案；<5>检查评价和反馈处理。5、俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没有作用。你认为这种看法是否正确？并说明理由。这种看法具有片面性。（主要从计划角度来阐述）计划就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向，缺乏计划则会走许多弯路，从而使实现目标的过程失去效率。计划可以减小不确定性，使管理者能够预见到行动的结果。计划还可以减少重叠性和浪费性的活动。计划设立目标和标准以便于进行控制。6、影响行业进入障碍的因素主要有哪些？<1>规模经济；<2>产品差异化；<3>资金需求；<4>转换成本；<5>进入分销渠道；<6>与规模无关的成本劣势。7、组织设计的原则、任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？任务：<1>提供组织结构系统图；<2>编制《职务说明书》原则：<1>因事设职和因人设职相结合的原则；<2>权责对等的原则；<3>命令统一的原则；<4>有效管理幅度与有效管理层次的原则；<5>集权与分权管理相结合的原则。影响因素：<1>战略；<2>环境；<3>技术；<4>规模与组织所处的发展阶段。8、锥（高耸）型组织有何优缺点？锥型组织由三大管理系统组成：产品事业部、专业参谋机构、经销区域管理机构。优点：<1>有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策；<2>充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力；<3>培养人才，发现人才，使用人才，便于考核；<4>弹性灵活、集中优势解决问题；<5>资源共享，交流畅通。缺点：决策过程周期长、费用高。9、直线职能制组织结构的利弊。优点：权责分明；指挥与命令统一；联系简捷；决策迅速；用人较少；费用较低；工作效率较高；将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点，便于组织内部的信息沟通顺畅；提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾，特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。10、有些企业单位的领导者在管理工作中总是爱好“只罚懒，不奖勤”，你认为这种做法是否合理？为什么？这种做法欠缺合理性。（主要从激励角度来阐述）在管理过程中，作为优秀的管理者，必须学会如何灵活运用激励原则，通过对被管理者的心理因素的研究，采取各种手段，利用各种诱因，激发人们努力工作的力量。11、简述控制的基本过程及其内容。<1>确立标准；制定标准是进行控制的基础，标准是衡量绩效或纠正偏差的客观依据。<2>衡量绩效；将实际工作成绩和控制标准相比较，对工作作出客观评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施及时提供全面、准确的信息。<3>纠正偏差；利用科学的方法，依据客观的标准，对工作绩效衡量，基于此基础，可以分析偏差发生的原因，制定并实施必要的纠正措施。12、如何正确对待工作中出现的偏差？（自由发挥）13、简述管理过程学派的基本观点。<1>管理是一个过程，即让别人同自己一道去实现既定目标的过程；<2>管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、控制；<3>管理职能具有普遍性，即各级管理人员执行管理职能，侧重点因级别不同而不