会计学一、对旅游心理学的基本认知心理学的研究内容心理学在旅游管理过程的价值旅游心理学的主要研究方法旅游心理学的主要研究方法旅游心理学的主要研究方法心理学的主要研究方法第二章旅游知觉第一节感觉及其应用一、感觉的基本概念视觉中的时间因素第二节知觉1、知觉概念与特性知觉的分类知觉的特性2、影响知觉的因素1、知觉目标/刺激因素2、知觉者因素（4）知觉失真的主要原因第三章学习心理与旅游行为一、学习的含义二、学习理论1、经典条件反射理论3、认知性学习三、消费者学习的基本特性1、学习强度的影响因素四、消费者的记忆与遗忘1、记忆的含义2、记忆过程的三个环节4、影响遗忘的因素第四章旅游动机一、动机的基本概念4、旅游动机的分类2、驱力理论（赫尔）马斯洛需要层次结构图4、诱因理论1、产生旅游行为的社会性动机兴趣的品质：①兴趣广度②兴趣中心③兴趣的稳定性④兴趣的效能一、态度的基本概念2、态度的成分：3、态度的特点1、价值观的基本概念2、价值观测量1、情绪和情感情绪和情感的关系区别：①情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。②情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。联系：①历史上统称为感情。②相互依存，不可分离。1、态度的形成过程第六章人格与旅游行为一、人格/个性的基本概念2、人格的基本特性与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型。4、特质论艾森克的研究三、人格理论在旅游管理中的应用当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。Perfect完美型Popular活泼型Peace和平型力量型的特点完美型性格的特点活泼型的特点口头禅：随便生命的意义；平淡而自在的生活优点：1、包容性、适应性2、平淡、旁观者3、表情平静、沉默害羞4、不会缺少朋友5、记忆力强，优秀的模仿者6、心地善良，很少流露，有同情心缺点：1、拒绝改变2、惰性强3、随便、不轻易拒绝别人优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感1、群体的概念群体是两个以上相互作用、相互联系的个体的组合。但并非任意集合起来的一些人都可以成为群体，“群体”与“多人”是有区别的。群体有以下特征：（1）有持续的互动关系。群体成员彼此之间又经常的、人对人的相互接触和联系。（2）有一致的群体意识。群体具有其成员应共同遵守的价值标准和行为规范。（3）有共同行动的能力。群体成员有共同的目标或工作，并对外界环境的挑战做出反应。（4）有明确的成员关系。群体成员被认为具有相当于“证件”的成员资格。群体之所以产生和存在，是因为它所具有的特殊的社会功能。群体的主要功能有：（1）完成组织所赋予的任务。群体的功能主要是完成组织上分配下来的任务和执行所规定的职责，以保证组织目标的实现。（2）满足群体成员的需求。群体对个人的主要功能是满足其心理的需要，而这也正体现了个人加入群体的动机。ⅰ）安全需要。ⅱ）情感需要。ⅲ）尊重和认同的需要。ⅳ）完成任务的需要。（3）把个体力量汇合成新的力量非正式群体的特点：①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）非正式群体的成因：①心理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系非正式群体的作用：①归属行为：使所有人都有归属感②加强沟通③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助④获得心理上和社会价值的满足⑤促进学习和个人的发展⑥舆论作用（用于扩散）⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等参照群体参考群体的力量二、群体行为的解释（1）群体规范的概念：指群体为达到共同的活动目的所确立的，群体成员共同接受的一些行为标准。规范是对人的行为的某种制约，群体规范是约束群体成员的行为准则。群体规范大致上可以分为四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范（2）实施群体规范的理由规范有助于形成群体力量，增强行为的可预测性，减少人际关系磨擦，形成群体中的价值观，规范制约下的从众行为，压力下个体行为的