《旅游心理学》课程标准（一）课程性质与任务1.课程性质本课程为旅游类专业学生必修课，专业基础课之一，主要为学生毕业后从事旅游服务与管理等工作打下专业背景下的心理学知识与技能。本课程前位课程为旅游学概论、管理学，后位课程为旅游市场营销、旅游策划等。2课程任务课程开设依据为旅游学院人才培养方案与０８旅游类教学计划。本课程教学整体设计思路是以培养学生在旅游服务工作中对旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和自身的心理调适能力及较高的心理素质为主线，以传授一定的旅游心理知识为辅线，再配之于相应的心理素质测试和心理辅导。旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和旅游服务人员的心理调适能力的提高以旅游服务工作过程为基础设计教学，旅游服务人员心理素质的提高以旅游心理知识的应用为基础设计教学。（二）课程教学目标1.知识目标：（１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径（４）掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响（５）掌握人际关系的概念、建立和发展途径（６）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法（７）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质（８）掌握导游服务心理和导游素质要求2.职业技能目标：（1）对自身心理健康状态的分析和调适能力（2）对旅游者全面认识和分析能力（3）激发旅游者旅游需要和动机的能力（4）转变旅游者态度的能力（５）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力（６）建立良好的人际关系的能力（７）旅游工作者压力和挫折的处理能力3.职业素质养成目标（1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；（3）具有较强的责任感、事业心和团队精神；（4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；（5）具有健康的体魄和良好的心理素质；（三）参考学时：32学时（四）课程学分：2学分（五）课程的技能列项及检测标准技能列项技能检测标准1．根据马斯洛需要层次理论，不同旅游者的一般需要和特殊需要，从而进一步准确了1.旅游需要与动机解旅游者的需求并激发旅游者动机。2.旅游者态度与情1.旅游者态度的影响因素，转变旅游者态度和旅游服务人员态度的策略绪管理2.训练旅游者情绪管理和旅游工作者情绪控制能力。1.训练学生人际交往能力和技巧，人际沟通能力和技巧。3.旅游人际关系的2训练学生饭店服务和导游服务心理调适的能力。处理3．训练学生提高旅游服务语言表达效果的能力、寻找并正确把握旅游服务时机的能力和正确处理游客投诉的能力。（六）课程内容和要求序号工作任务知识、能力、素质要求活动设计课时心理健康了解心理健康的概念、标准，掌握影响心理健康的因素，模拟情景—1与旅游工熟悉增进心理健康的策略，能分析自己的心理健康的状态，—案例分析2学时作能找出影响心理健康的原因，能找出增进心理健康的策略。与讨论感觉的概念、种类，感觉和联觉，知觉和错觉，知觉的概模拟情景—念、特性，影响知觉的因素，旅游人际知觉的概念、内容2旅游知觉—案例分析2学时和影响因素，能准确感知他人和周围世界，能准确认识旅与讨论游者的需要。需要的概念和特点，马斯洛需要层次理论，不同旅游者的模拟情景—旅游需要3一般需要和特殊需要，旅游动机的产生、分类，准确了解—案例分析4学时与动机旅游者需要的能力，激发旅游者动机的能力。与讨论态度的含义和特征，态度的作用和形成，旅游者态度的影模拟情景—旅游者态4响因素，转变旅游者态度和旅游服务人员态度的策略，转—案例分析4学时度的转变变旅游服务人员态度的能力，转变旅游者态度的能力。与讨论情绪情感的概念、联系、特征和内容；影响旅游者情绪情模拟情景—旅游情绪感的因素，以及旅游者情绪情感对旅游消费的影响；旅游5—案例分析2学时情感管理工作者情绪情感的产生、影响因素。训练旅游者情绪管理与讨论和旅游工作者情绪控制能力。个性、气质、性格和能力的概念、分类、影响因素和特征模拟情景—旅游个性6及对旅游倾向的影响。训练对不同类型的旅游者的个性特—案例分析4学时的认识征进行分析和个性化服务的能力。与讨论模拟情景—旅游人际人际关系的概念、建立与发展的途径，人际关系的构成和—案例分析7关系的改内容，人际沟通的原则和方法。训练学生人际交往能力和与讨论4学时善技巧，人际沟通能力和技巧。人际交往能力的测试感觉和知觉的相关概念、种类和特性；感觉和联觉、知觉旅游压力模拟情景—和错觉概念的比较，旅游人际知觉的概念、影响因素；训8与挫折管—案例分析2