.1客服部经理职务说明书岗位名称客服部经理岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级副总经理所辖人员直接下级客服部副经理岗位分析日期本职：负责客服部的全面工作，做好领导的参谋；参与市场宣传战略制定；及领导交办的其他各项工作。职责与工作任务：职责一职责表述：负责建立维护售后服务体系（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。工作任务负责不定期的回访售后顾客并受理消费者投诉。负责客户、顾客的投诉记录并整理成档，协助有关部门妥善处理。组织制定售后服务信息服务人员行为规范并督导贯彻执行。建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为其它部门开展业务做辅助作用。职责二职责表述：负责商品质量和制定售前、售中、售后服务体系。工作任务负责商品质量先行赔付流程及服务负责售前服务基本内容。负责售中服务基本内容。负责建立售后产品质量监督档案。职责三职责表述：负责对外宣传市场服务体系，为市场树立良好信誉。工作任务负责宣传市场先行赔付制度，为客户做好服务。负责宣传实施市场服务体系。职责四职责表述：完成领导交办的其它各项工作。权力和责任：权力：有维护公司整体形象的监督权。对下级人员调配、奖罚的建议权、任免的提名权和考核评价权。对所属下级的工作有监督、检查权。责任：对本部门的整体工作、绩效负责。对售后服务体系的实施负责。对下属人员的工作负直接领导责任。工作协作关系：内部协调关系副总经理、相关职能部门外部协调关系客户、任职资格：教育水平大学本科或以上专业1、企业管理2、市场营销经验3年以上企业管理相关经验知识精通市场服务体系的相关知识技能技巧熟悉使用计算机个人素质具有很强的领导力、判断与协调能力、沟通能力与执行能力其它：使用工具设备计算机、自动办公设备（电话、传真机、打印机）工作环境固定的办公场所工作时间特征正常工作时间、偶尔加班所需记录文档工作计划、客户资料、汇报材料、工作总结考核指标：员工满意度、部门合作满意度、公司整体品牌的推广效果职业发展：备注：1客服部副经理职务说明书岗位名称客服部副经理岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级客服部经理所辖人员直接下级客服部人员岗位分析日期本职：负责客服部的全面工作，协助客服部经理做好服务工作；参与市场宣传战略制定；及领导交办的其他各项工作。职责与工作任务：职责一职责表述：协助客服部经理做好各项日常管理工作。工作任务协助客服部经理制定本部门工作计划，协助各服务部负责人做好商户服务工作。监督指导下级负责人工作计划的落实。协助客服部经理做好客户服务体系。协助客服部经理做好本部门员工队伍建设。职责二职责表述：负责收集商户售后资料、售后投诉记录并整理成档。工作任务负责回访售后商品的质量及客户建议。负责接听客户投诉电话并及时受理投诉。负责整理商户信息及投诉记录，整理成册。职责三负责商品质量先行赔付流程及商品服务的实施。工作任务负责制定商品质量先行赔付制度的流程并实施。负责售前、售中、售后服务体系的具体内容。负责及时更新、改进服务体系。职责四职责表述：建立消费者咨询服务流程工作任务负责为消费者提供接待、咨询、导购服务。负责记录消费者查询信息。负责编制消费者咨询服务报告。职责四职责表述：完成领导交办的其它各项工作。权力和责任：权力：对下级人员调配、奖罚的建议权、任免的提名权和考核评价权。对所属下级的工作有监督、检查权。责任：对本部门的整体工作、绩效负责。对售后服务体系的实施负责。对下属人员的工作负直接领导责任。工作协作关系：内部协调关系副总经理、相关职能部门外部协调关系客户、任职资格：教育水平大学本科或以上专业1、企业管理2、市场营销经验3年以上企业管理相关经验知识精通市场服务体系的相关知识技能技巧熟悉使用计算机个人素质具有很强的领导力、判断与协调能力、沟通能力与执行能力其它：使用工具设备计算机、自动办公设备（电话、传真机、打印机）工作环境固定的办公场所工作时间特征正常工作时间、偶尔加班所需记录文档工作计划、客户资料、汇报材料、工作总结考核指标：员工满意度、部门合作满意度、公司整体品牌的推广效果职业发展：备注：