预约诊疗服务工作制度实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者.预约挂号方式包括现场预约、预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14：00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅.预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格.四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室,准备好相应专科（专家)预约号，加盖预约专用章.六、预约患者就诊当天（10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后，提供相应专科(专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊.过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、我院转诊工作由医疗服务部负责,与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。十一、本制度从2021年6月XX日起执行。预约诊疗须知及流程各位病友：为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及预约诊疗制度，实施方法如下：1、预约。预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间,即：周一至周五8:00—12；00，14：30—17：30,周六8:00—12：00。2、预约和现场预约均不含门诊挂号费。3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系。4、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号,到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊,预约者请一定在就诊前一天15：00之前取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。门诊部施行“预约诊疗服务工作”方案为了优化公立医院服务系统，方便病人就诊，提高工作质量，为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务.经研究,医院决定在门诊施行预约诊疗服务，特制定如下工作方案：一、指导思想深入贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理。通过施行预约诊疗服务工作，方便群众就医、提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，有针对性地解决群众“看病难”问题，构建和谐医患关系.二、健全机构，加强领导成立门诊预约诊疗服务工作小组，人员组成如下：组长：向永华副组长:张俏梅彭绍英成员:门诊部护理人员病友服务中心三、加强宣传工作一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。二是面向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务号码，使广大患者和社会各界知晓,引导患者预约诊疗.四、预约诊疗服务工作内容（一）定期更新门诊诊疗科目信息根据院务公开的要求，充分利用门诊大厅公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间,引导患者预约挂号。(二）门诊预约挂号服务在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式.（三）出院病人复诊预约服务对出院病人复诊实施连续管理，重点是对高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务.五、方法步骤（一）门诊预约挂号服务实施方案1.我院门诊预约挂号服务采用预约形式，预约设在门诊大厅服