优质护理开展状况陈虹护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。随着医学观念的不断转变，整体护理的全面开展，为提高护理质量，发展优质护理，体现以病人为中心，满足患者的身心需求，树立“以患者为中心”的理念是优质服务的首要条件。所谓的优质护理服务就是把护理规范化、优质化，以基础护理为前提，把护理服务化，也就是“夯实基础护理，提高满意服务”。开展“微笑暖人心，真情待病人”的优质护理服务，首先要严格要求自己，护士的素质和行为规范是发展服务的一项重要指标，护士应具备思想品德素质与专业素质，工作作风要严谨细致，果断敏捷；着装整洁、仪表端庄、用语文明、态度和蔼亲切。良好的语言能给病人带来精神上的安慰，晨间护理时，一句“您好”，“晚上睡得好吗？”简单的问候，这种护患间的情感交流，倍使患者感到温馨亲切，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待患者，从而构建和谐的护患关系。加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务是优质护理的一个重要环节。护士必须履行对患者的基础护理职责，特别要扎实做好对患者的基础护理工作，改善服务，规范行为，努力提高服务质量，逐步解决依赖患者家属或患者家属自聘护工承担患者生活护理的问题。基础护理如口腔护理、会阴护理、压疮护理、温水擦浴等必须按照服务工作规范认真完成。加强基础护理并不是简单的使病房清洁整齐，应该还要赋予其更新的，更具人文关怀的心理、生理、社会、文化等各个领域出发给予病人全方位的护理，以达到一个新的境界。根据不同的病人，其生活环境、身份地位、婚姻家庭等的差异给予提供适当的特色护理和心理治疗（咨询）以及相应的健康知识和心理调适方法，使病人积极参与配合诊疗护理活动，建立一个良好的医患护患关系。提高护理质量，提升患者满意度。根据我科目前现有的条件和环境，作了一些相应的调整和改进。一、科内病人持续增多，根据护士数量，护理工作量的加大，为了给病人提供更好的服务，经过考查我在护士的排班上进行了调整，在现有人员的基础上增加一个早班，加强早上7:30—下午15:00这个时间段，为患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。护士人员不足的情况下，确保每天排早班，将每周的正常休息调在下午休（即为一天休息调为两个下午休）。二、为加强基础护理、生活护理，为患者提供方便，我科的夜班早上调为7:30进病房，每天按时送洗漱水到床头，对危重和Ⅰ级病人，根据基础护理服务工作规范为其提供优质的护理，对Ⅱ级Ⅲ级病人协助生活护理。三、充分调动质控小组的检查力度，落实基础护理的责任制，直接负责临床护理工作的检查，指导和质量考核，切实促进临床护理质量的持续改进，建立护士绩效考核制度，提高护理质量，提高患者满意度。严格执行规章制度，加强责任心，杜绝差错事故。对科内发生的差错进行分析鉴定，严格按照奖惩制度执行。四、加强高素质护理人才的培养才能适应护理工作的新要求。现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受。这就要求护士的知识更加丰富，不仅要掌握医学护理知识，还要掌握护理的心理学、社会学、人文学等多学科的知识，只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础，才能实现人性化护理。所以我科除每月定期组织学习外，每周组织业务知识讲座，学习业务基础知识和技能操作训练。通过加强护理人员职业道德规范教育和礼仪教育培训，始终坚持微笑服务，语言亲切文明，热情友善，营造一个良好的住院环境及氛围。五、建立意见薄，现在用心声本取代，对患者提出好的意见和建议，作出积极的改进和采纳，每一位护士均要加强与患者的沟通，帮助解决一些实际困难，提高护理质量，真正达到“内强素质、外塑形象”。临沧市人民医院感染性疾病科二O一O年七月