门诊开展优质护理服务方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）门诊开展优质护理服务方案指导思想工作目标具体实施一、门诊提供“一站式服务”.“一站式服务"明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。1.导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊,介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。2。咨询:设立现场咨询和咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情,负责提供患者各类检查、检验信息和报告。3。预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊.根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息,指导病人准确填写就诊信息,准确就诊.4。“一站式服务"为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅、老花镜等便民服务措施。二、开展预约诊疗服务。门诊现已开通预约和现场预约系统。预约：向社会公布预约号码，安排专职人员接听，并做好相应登记,及时落实相关预约信息。现场预约：在导诊设立预约诊疗登记，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。三、开辟就诊、急救“绿色通道”。对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。四、提高护理人员的专业知识,操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康,提供心理支持和健康指导.五、开展患者满意度调查:定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理,查找原因，改进工作.门诊护理工作相关制度一、门诊护理管理制度1、护理人员必须着装整齐，仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗，自觉执行各项规章制度，恪守职业道德，以高度责任心、同情心、耐心诚恳、态度和蔼接待每位病人，实行首问责任制。工作时间除紧急情况外不外出,不办私事，不会客.2、认真做好各诊室开诊前的准备工作和接诊后的整理、清洁、消毒工作，候诊病人根据电脑挂号顺序就诊,做到一人一室，维持好就诊秩序。3、认真做好就诊病人预检分诊工作，严格执行预检程序，就疑似传染患者或不明原因发热患者护送至感染科就诊，并做好接待处的消毒工作。4、严格执行消毒隔离制度,诊室空气每日消毒1～2次，桌椅、电脑、诊疗床、轮椅等每日用消毒水擦拭1～2次，有效控制院内感染。5、就诊环境保持清洁、整洁、安静、舒适、做好病人就诊前、中、后的指导,定时开放电视健康屏幕，实施健康宣教。6、做好各诊室器械、药品、消毒剂的管理工作，备好急救用品、药品，一旦遇到患者病情突变,及时做好应急处理。7、护理人员必须熟练掌握突发事件的应急流程和上报流程，如:火灾、食物中毒、停电等，能有效的疏导和急救,控制风险和危害。8、积极参加护理部、科室组织的业务学习，按时完成继教目标，不断学习新技术、新理论、新业务、努力提高专业技术水平。9、凡发生差错、事故，须上报并及时组织讨论。二、门诊注射室工作制度1、凡各种注射治疗应按处方和医嘱执行，对可能引起过敏的药物，必须按规定做过敏试验。严格执行查对制度，注射前必须两人核对药物和注射证。2、密切观察注射后的情况,发生注射反应或意外,应及时进行处置，并报告医师.3、严格执行无菌操作规程，操作时应带好口罩、帽子。器械要定期消毒(无菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效浓度，注射时应做到每人一针一管。4、抢救药品、器械要定点放置，定期检查,用后及时补充，过期更换。5、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染.6、室内每天消毒,每月采样培养，结果要有记录。三、门诊换药室工作制度1、严格执行无菌管理制度，无关人员不得入内.2、一切换药物品需保持无菌(固定敷料除外），并注明灭菌日期。超过有效期者，需重新灭菌.3、灭菌溶液（生理盐水和呋喃西林等）启用超过24小时,要更换。4、对清洁和污染伤口,要分先后，特殊感染不得在换药室处理，并在规定位置处理。5、室内紫外线消毒每日二次,每季做一次细菌培养。四、门诊手术室工作制度1、手术室工作人员,必须严格遵守无菌原则.严格执行手术室各级各类人员职责，无菌操作及消毒常规、急救抢救制度、查对制度、防止交叉感染处理原则、特种感染处理原则、防止差错事故制度、安全制度、药品及物品器械管理制度、值班制度，保持室内整洁，进入手术室时必须穿戴手术室的鞋、帽、手术衣及口罩。2、室内必须保持肃静，禁止喧哗。3、进手术室见习、参观,需经科主任及手术室护士长同意。见习和参观者，应接受手术医护人员的指导，不得任意走动及出入.4、手术室的药品、器材、敷料，应由专人负责保管放在固定位置。各项急症手术的全套器材,电气和蒸汽设备应经常检查，以保证手术的正常进行。手术室器械一般不得外借，如