门诊部开展优质护理活动方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）门诊部开展优质护理服务活动一、在各楼层增设导医服务，披彩带上岗，并专门进行了礼仪培训,提供护理咨询和健康教育服务。二、在一楼服务总台设立门诊主任代表，负责接待咨询、医保审批、疾病诊断证明盖章、退费处理、接待投诉等项工作，及时处理门诊投诉纠纷。三、增加轮椅外借服务。为了给行动不便的来我院门诊就诊患者提供便利服务，四、在一楼设立自动存物机和复印机方便患者就医，解决患者实际困难。五、加强护士服务素质和业务技能的培训和考核1、加强礼仪、沟通技巧方面知识的培训科室多次举办讲座，请院内、院外专家讲解相关知识,同时护士长结合科室具体情况作案例分析和讲解,规范大家服务的语言和行为。2、迸一步加强专科疾病知识的培训，提高护士预检分诊能力对所有新迸人员,均通过岗前培训后上岗，岗前培训包括：除一般的组织纪律要求、就诊流程、环境布局、科室分布、疾病的分科外,分层次对低年资护理人员每月组织小讲课和参加各专科培训班学习与自学相结合；3、全院新业务新技术的开展都请相关专科医生讲解，让所有人员都能参加。六、改善患者就医体验的新举措：设立专人测血压门诊心内科病人在就诊前先由护士测量血压，节省医生测血压的时间。同时护士在为病人测血压时，可对病人进行相关疾病的健康宣教，增加病人的健康知识,提高病人满意度。七、完善落实便民措施,为患者提供满意服务免费为患者邮寄检验报告;提供一次性纸杯、饮用水、纸、笔、针线盒、老光镜、寄放挂号笺，发放健康教育资料。宣传策划方案一、外部整合宣传1、横幅:悬挂交通主干道和人流量大的地方，通过悬挂宣传横幅可以让更多人了解宣传信息。（4个)2、海报:宣传海报将贴于公告栏和学校`宣传栏上。（50张)3、宣传单:通过宣传单介绍活动内容和信息。（1万份)4、彩旗5、灯杆旗：在路的两旁路灯上设置，灯箱内容包含活动信息。6、展板：活动展板上可贴宣传信息。7、升空气球：条件允许的话可以悬挂带有活动信息的横幅。9。咨询点宣传：活动前两天和活动当天可设点接受活动咨询。10、渠道宣传找网吧老板合作二、内部整合宣传1、门诊部简介（册子500本)2、方便袋（5000个)3、纸杯4、pop招贴画5、楼梯宣传看板；6、医学科普知识、科室介绍、医院形象7、各科室内宣传看板；计划以医师包装、技术包装、相关的生理解剖讲解图为主；8、门诊环境指示索引系统；一楼大厅设立全院楼层分布图，在各层设立本层科室分布指示图；9、专家栏及专家宣言；10、护士之星；11、流程公示:初复诊流程；体检、急救流程;投诉流程;医护服务流程；12、空白墙体宣传看板：医院形象、专家、技术、科室、团队等包装；13、夜景工程；14、文化墙、报刊宣传栏（领导关怀、员工活动、媒体报道）15、病人留言墙（人康复案例、病人锦旗)16、健康提示渗透:主要在病床、电视机、候诊区、卫生间等不起眼的位置17、合作单位推介三、网络宣传1、论坛发布消息2、QQ群宣传法3、利用个性签名的功能：在您的MSN,QQ等即时通讯工具，以及电子邮件（包括自动回复)的签名栏留下您的网址，这是最省力的一种推广方式4、到人才招聘网站发布招聘信息现在大学生就业非常困难，刚毕业正在寻找工作的大学生也是一个非常大的市场。5、利用电子邮件宣传6、博客宣传法7、在百度知道，新浪爱问,雅虎知识平台回答问题8、搜索引擎9、交友网站推广51，亚洲交友,校内网，同学网，QQ交友等等这些交友网站有很多闲人，你也可以在他们个人空间留言。10、建一个QQ群四、后期跟踪宣传1、讲座：可以举行一些人文，信息资讯的有教育意义的公益讲座来宣传。2、校内学生会文化活动赞助、杜庄村文化活动赞助。3、门诊部门前通过投影形式的医疗知识普及。4、针对热点问题重点宣传(例如禽流感）5、其他1“家庭免费体检套餐”，2“免费看名医”,3“送医送药进社区”4“征集百姓形象代言人”，5“征询市民金点子建议”6“倾听专家谈健康”，7“你看病，我送药”五、推进时间进度安排1、准备预热阶段时间：(1）5月12日——5月14日内容：策划方案通过并提交预算（2）5月12日——5月22日。内容：所有宣传品印制完毕2、外部整合宣传时间：5月28日—6月6日内容：(1）灯杆旗5月20日之前安装到位（5月28日之前）（2）软文宣传为主（宣传页与宣传海报并存，5月26日起开始投放)具体方案:宣传软文：反正两面A3彩色应刷。第一篇——“感恩回报篇”：以形象宣传为主线，重点突出我门诊部的公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性;门诊部的落成、开业将为辖区内的健康理念带来新的诠释,也会彻底颠覆和改变镇江市民的整体就医观念；第