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完善服务体系与提高服务效能什么是公共图书馆的服务效能?要素关系支撑服务能力的设施建设:由“全设置”走向“全覆盖”国外关于设施体系化模型的研究结论美国克利夫兰市公共图书馆服务体系支撑服务能力的队伍建设:专业化与职业化支撑服务能力的基础资源建设国际图联2001年标准-图书馆采购率日本图书馆协会2000年标准支撑服务能力的体制机制:图书馆是一个组织体系而不是一座建筑建立以效益为导向的评价激励机制