12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334概念技能人际技能沟通技能效果（技术）技能394041某家旅行公司老总在总体旅游市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，并在此基础上精心设计了具有针对性的冒险旅游路线和项目（让旅客能感受刺激和冒险的体验），然后安排了前期市场宣传。但因为项目涉及到交通管理、保险、环保等部门的配合和需要协调，新项目最终得到正式批准要比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你如何评价这位老总的管理技能？4344交互作用与其他人与本组织与本组织的外部环境反思全面仔细的思考行动具体工作46474849505152凯西是华盛顿某政府机关办公室的管理员。最近她下属的职员们士气低落，原因是他们原先实行了弹性工作制，现又要恢复了（上午8时至下午4时半）的传统工作制。上级批准她的办公室实行弹性工作制时，她慎重地宣布了弹性时间制度。上午10时至下午2时半为核心时间，每个人均须上班；上午6时至下午6时除核心时间以外可由个人自选上下班时间并补足8小时。她相信职工们是诚实的并且已经被激励了，因此没有制定新的控制系统。一切工作进行顺利，士气旺盛。两年后，从总会计室来了位审计员调查发现凯西管理的职工平均每日每人只工作7小时，有两位雇员只在核心时间来工作已达两个多月之久。凯西的部门经理看到审计员的报告后，命令凯西的办公室仍恢复一般工作制。凯西极为不安，对她的雇员很失望，她认为自己信任的人使她下不了台。问题：1、部门经理对问题的处理是否恰当？为什么？2、这一实例涉及了哪些管理职能问题？为什么？545556【手表定律】手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。同样一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。58596061在一次全球500强经理人员大会上，杰克·韦尔奇与同行们进行了一次精彩的对话交流。有人说：“请您用一句话说出通用电器公司成功的最主要原因。”他回答：“是用人的成功。”有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。”他回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。”有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。”他回答：“把50%以上的工作时间花在选人用人上。”有人说：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。”他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。”有人说：“请您总结一个重要的用人规律。”他回答：“一般来说，一个组织中，20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%的人是最差的。这是一个动态的曲线。一个善于用人的领导者，必须随时掌握那20%和10%的人的姓名和职位，以便实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态的70%。这个用人规律，我称之为——‘活力曲线’。”有人说：“请您用一句话概括自己的领导艺术。”杰克·韦尔奇回答：“让合适的人做合适的工作。”6364656667686970717273为什么要学习管理学?管理者的挑战与回报影响管理者工作的改变787980818283848586878889909192