2009年04月7日2009年04月7日1市场营销理论知识体系第一层次：市场营销战略理论体系：第二层次：市场研究知识理论：第三层次：市场营销组合理论演进从经典4P》营销咨询方法（第一层）营销咨询方法体系三层框架论体系：进从经典4P—》4C—》4R。（第一层）?营销战略咨询方法2营销咨询实践方法归纳?市场研究咨询方法营销咨询方法（第二层）行业启蒙，点子策划阶段：1993-1997年，该阶段营销咨询就是出资源整合，管理培训阶段：1997-2001年，该阶段以国外咨询公司迅猛发展，管理咨询阶段：2001-2008年,管理咨询发展为六大分支。营销咨?市场研究咨询方法营销咨询方法（第三层）营销咨询就是出点子、策划，营销咨询基本就是CIS。国外咨询公司大举进入为标志，最大的特点咨询就是培训。大分支营销咨询在营销核心要素的基础上形成了营销咨询方法体系。?营销组合咨询方法（第三层）?????第三阶段：2001-2008未来发展趋势特点：第一是快速第一阶段：1993-第二阶段：1997-2001年，以国外知名第三阶段：2001-2008年，在市场需求的强烈刺激下，咨询业本身业发生了蜕变，出现了战略咨询、人力点第是快速复制，包括产品复制、人才复制和企业复制，将会使营销咨询业第阶段1997年，营销咨询就是“出点子、造事件”，这个阶段的营销咨询基本上就是年，以国外知名大咨询公司进入为标志，95%以上的咨询公司开展培训业务，50%的利润来自培训现了战略咨询、人力资源、IT咨询、营销咨询、BPR、高管激励等六大分支，且咨询业朝国际化和本土会使营销咨询务迅速扩张；第二是专业细分，服务领域专业化；第三是多方合作；销咨询基本就是CIS，对于企业的长远、整体发展有相当的局限性。的利润来自培训业务，这个阶段项目30%的咨询项目就是培训项目。询业朝国际化和本土化的方向发展，同时咨询业也迅猛发展起来。第是多方合作；第四是规模不断扩大；第五是高度挑战。398%450%26%12%9%战略咨询人力资源咨询186%398%200%250%300%350%400%450%19%16%人力资源咨询IT咨询营销咨询BPR流程再造84%70%164%74%186%0%50%100%150%200%19%18%高管激励?????SPWSPPPPPTPTOP以满足市场需求为目标以追求顾客满意为目标的4C理论以建立顾客忠诚为标的需求为目标的经典4P为目标的4C理论为目标的4R理论?4P理论重视产品导向而非客户导向，以满足市场需求为目标，是营销学的基本理论，构建了营?4P理论重视产品导向而非客户导向，以满足市场需求为目标，是营销学的基本理论，构建了营销学的基本框架，在营销实践中得到了广泛的应用，是思考营销问题的基本模式。?4P理论的不足：一是4P理论着重企业内部，对营销过程中的外部不可控变量考虑较少，难以适应市场变化。二是随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿，在实际运用中很难起到出应市场变化。是随着产品价格和促销等手段在企间相模仿，在实际运用中很难起到出奇制胜的作用。于是，更加强调追求顾客满意的4C理论营运而生。产品产品忘掉产品，考虑消费者顾客顾客渠道渠道方便方便本本忘掉渠道，考虑消费者方便4P忘掉价格，考虑消费者的心理价位4C价格价格成本成本促销促销沟通沟通忘掉价格，考虑消费者的心理价位忘掉促销，考虑双向沟通?4C理论以客户需求为导向，强调首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。?4C理论以客户需求为导向，忽视了竞争要素，于是出现了4R营销理论，不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意，重在建立顾客忠诚，4R理论对4P和4C理论进行了进一步的发展与补充。