中山太阳城商业发展有限公司太阳城购物中心SUNSHINEMALL营运部工作手册营运部制作2010年10月22日目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc276296981"一序言PAGEREF_Toc276296981\h1HYPERLINK\l"_Toc276296982"二营运部组织架构设置PAGEREF_Toc276296982\h2HYPERLINK\l"_Toc276296983"三营运部工作职责及岗位职责PAGEREF_Toc276296983\h3HYPERLINK\l"_Toc276296984"（一）营运部工作职责PAGEREF_Toc276296984\h3HYPERLINK\l"_Toc276296985"（二）营运管理职能定位PAGEREF_Toc276296985\h3HYPERLINK\l"_Toc276296986"（三）营运部岗位职责PAGEREF_Toc276296986\h4HYPERLINK\l"_Toc276296987"四主要工作流程PAGEREF_Toc276296987\h14HYPERLINK\l"_Toc276296988"（一）招商流程PAGEREF_Toc276296988\h14HYPERLINK\l"_Toc276296989"（二）商户进场装修操作流程PAGEREF_Toc276296989\h15HYPERLINK\l"_Toc276296990"（三）商户撤场流程PAGEREF_Toc276296990\h16HYPERLINK\l"_Toc276296991"（四）楼面管理员操作流程PAGEREF_Toc276296991\h17HYPERLINK\l"_Toc276296992"（五）售后服务操作流程PAGEREF_Toc276296992\h18HYPERLINK\l"_Toc276296993"（六）物业维修流程PAGEREF_Toc276296993\h19HYPERLINK\l"_Toc276296994"（七）开店流程PAGEREF_Toc276296994\h20HYPERLINK\l"_Toc276296995"（八）闭店流程（星期一至星期四）PAGEREF_Toc276296995\h21HYPERLINK\l"_Toc276296996"（九）闭店流程（星期五至星期日）PAGEREF_Toc276296996\h22HYPERLINK\l"_Toc276296997"（十）广播播放流程PAGEREF_Toc276296997\h23HYPERLINK\l"_Toc276296998"（十一）客户服务5大流程PAGEREF_Toc276296998\h24HYPERLINK\l"_Toc276296999"五工作标准PAGEREF_Toc276296999\h26HYPERLINK\l"_Toc276297000"五工作标准PAGEREF_Toc276297000\h27HYPERLINK\l"_Toc276297001"（一）营运部楼面管理员工作标准PAGEREF_Toc276297001\h27HYPERLINK\l"_Toc276297002"（二）客服服务仪表标准PAGEREF_Toc276297002\h29HYPERLINK\l"_Toc276297003"（三）客户服务用语标准PAGEREF_Toc276297003\h33HYPERLINK\l"_Toc276297004"（四）保安人员的服务标准PAGEREF_Toc276297004\h35HYPERLINK\l"_Toc276297005"（五）绿化管理的工作标准PAGEREF_Toc276297005\h37HYPERLINK\l"_Toc276297006"（六）保洁服务工作标准PAGEREF_Toc276297006\h39HYPERLINK\l"_Toc276297007"六营运部部门考核表PAGEREF_Toc276297007\h40HYPERLINK\l"_Toc276297008"（一）营运部领导能力评估表PAGEREF_Toc276297008\h40