第十章不同行业的品牌管理一、对新兴产业中使顾客接受并忠诚的产品价值的分析与管理。1、关键点是要注意从顾客导向转变到超越顾客导向。因为：（1）对非必需品包括奢侈品的需求主要是由人体外部的刺激物创造的。（2）由于人们不能完全认识他们自己的行为的动机，因此营销者需要注意运用各种方式去了解顾客的消费行为和设计营销策略。2、采取三种方法来构想与发展新产品，增加新产品的价值。第一种：专题小组谈论的方式第二种：实验研究的方式第三种：设身处地的研究与设计的研究方式二、对新兴产业中企业创造价值活动的有效管理。1、使产品的接受价值与忠诚价值最大化的管理。（1）实施新技术与新产品的多路径发展策略。（2）采用行动性的战略规划方法。（3）做好对顾客预期的引导与管理工作。（4）注意速度经济，不断自我否定，成为行业标准。2、使企业利润最大化管理在新兴产业做到利润最大化，除了要实现第一个目标以外，还要降低成本，其中一种重要的方式就是寻找低成本区生产区位进行生产与采用业务外包的形式。3、对企业人员、组织与流程的有效管理（1）认识知识资本的涵义：知识资本是指能够为企业带来利润价值的知识。（2）了解知识资本的构成：由人力资本、结构性资本和顾客资本三者构成。（3）掌握知识资本的管理方法：有效地实现知识的创造、传递、利用和保护。依据知识资本的理论，企业应在下列四个方面加强对知识资本的管理：促进企业人力资本的创新活动结构性的经营资本与创新活动结合，促成创新成果的商品化，使其迅速走向市场。提高企业利用与增值其各种知识产权的能力。努力在员工、顾客忠诚和企业文化、制度和流程中的集体知识等方面发现和培育知识资本。（4）建立知识密集型组织的方式：组织机构小型化与建立跨部门的团队。提倡并经常开展有关工作设想的对话活动。要善于发现在组织内部能经常提出新思想与新观念的知识创新明星，让他们担任组织的领导人，来推进知识创新工作。合理录用与配备具有不同知识结构的人。三、对新兴产业谋求竞争优势价值的管理。新兴产业的竞争模型包括三个方面的内容：1、竞争产业远见与智力领先，这是想象未来的竞争。2、竞争缩短发展中径。3、竞争市场地位与市场份额第二节成熟产业的品牌管理3、第三层次是实际的基本产品的扩大部份，即期望的产品。它包括为顾客提供他们所期望的各种服务与利益。4、第四层是附加的产品，它是指超越顾客期望的那部份产品。5、第五层是未来可能的产品，它是指目前产品的改进方向，或与可能出现的新产品的配套功能。二、对成熟产业中企业创造价值活动的有效管理1、全面质量营销管理（1）质量是依据消费者的需求来确定的。（2）质量不仅应该反映在公司的产品上，而且应该反映在公司的每一个行动上。（3）要求全体员工对质量承担责任。（4）提供优质产品和服务的公司需要有能提供高质量原材料和配套产品的合作者（5）全面质量营销活动不可能挽救一种设计质量差的产品。（6）质量是能被不断改进的。（7）质量提高有时需要采取重大的改进措施。（8）改进质量的活动不会要求支出更多的费用。（9）优质是成为畅销产品的必要条件，而不是充分条件。2、精益生产方式：丰田生产系统的理念与规则（1）丰田公司的完美理念。产品是没有缺陷的，即它拥有客户所期望的特点和性能；可以针对一种产品的需求进行一次生产，即批量规模可以为1；可以按需求量供应；可以即时传送；可以节约任何原料、劳动力、能源、或其他成本，如存货成本；可以在一种保障每个雇员身心健康和职业安全的工作环境里生产。（2）丰田公司的工作规则必须对每项工作的内容、顺序、时间和结果都做出详细的规定；每项供求联系都必须是直接的，而且要求的提出和回答都必须明确无误；每种产品和服务的流程必须简单直接；每项改进都必须按科学方法，在教师指导下，在组织内尽可能低的层面上做出。三、对成熟产业谋求竞争优势价值的管理1、选择具有资源、机会、管理优势与高附加价值的目标市场日本政府和公司在寻找和确定具有吸引力的全球性市场时：选择需要高技能、劳动密集、耗费自然资源少的产品。选择正变革中的产品市场。进入世界各地的人们都愿意购买同一设计的产品的那种目标市场，这样可以享有规模经济优势。把目光盯住那些市场主导者沾沾自喜或资金不足的行业，因为可以乘虚而入2、以填补空缺方式或以价格、质量与功能优势进入市场。日本企业先派一个研究小组到被选为目标市场的国家，进行调查，评价该国市场。研究小组努力寻找尚未被现有的产品满足、可以补缺的市场机会。然后安排一个有效的分销网，以尽快向顾客提供服务，并大做广告引起公众对他们产品的注意。3、以改进产品与发现新顾客方式扩大市场份额，主要依靠产品开发战略和市场开发战略来扩大市场份额。4、以填满空缺方式保护市场