马斯洛与需要层次论简评三种需求理论双因素理论双因素理论期望理论公平理论强化理论归因理论挫折理论(1)挫折理论(2)思考与讨论题沟通的含义信息沟通的特点信息沟通的过程信息沟通的分类信息沟通的障碍改善沟通效果的措施改善信息沟通方式案例：小道消息比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。思考题：思考与讨论题选择题1选择题2选择题3选择题4选择题5选择题6选择题7选择题8选择题9选择题10参考书目