会计学常见的关于“礼”的词有三个，即礼仪，礼貌,礼节。通常人们并不细致区分它们，但在礼仪教学中我们必须分清这些概念。礼仪，是指人际交往(jiāowǎng)中应该遵守的全部准则与规范。包括礼节、礼貌两层含义。礼貌，是指人际交往(jiāowǎng)中，通过语言，动作向交往(jiāowǎng)对象表示谦虚和恭敬。侧重于人的品质与素养。礼节，是指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的行为方式。包括握手，拥抱，鞠躬，交换名片等个人礼节，也包括迎送，签字，开幕，颁奖等集体礼节。礼仪(lǐyí)培训项目一仪表(yíbiǎo)1.1男职员(zhíyuán)仪表1.2女职员仪表(yíbiǎo)二、仪态(yítài)2.1站姿2.2坐姿2.3蹲姿2.4行态三、礼节(lǐjié)握手(wòshǒu)握手的伸手(shēnshǒu)顺序握手(wòshǒu)的基本方式握手(wòshǒu)的禁忌3.2手姿鞠躬（基本(jīběn)要求）鞠躬（注意事项）3.4引路3.5让座四话术基本(jīběn)用语1基本(jīběn)用语2服务(fúwù)话术要点1服务(fúwù)话术要点2服务(fúwù)话术要点34.4用语(yòngyǔ)禁忌五、微笑(wēixiào):无价之宝5.1恰当(qiàdàng)的微笑5.2练习(liànxí)方法5.3微笑(wēixiào)的三结合与眼睛(yǎnjing)的结合与语言(yǔyán)的结合与身体(shēntǐ)的结合服务(fúwù)人员成功的秘诀如果你要变成绅士(shēnshì)和淑女谢谢(xièxie)大家感谢您的观看(guānkàn)。内容(nèiróng)总结