2012年“优质护理服务示范工程”实施计划上海市第一人民医院2012年3月上海市第一人民医院“优质护理服务示范工程”组织领导及工作小组名单一、领导小组组长：王兴鹏副组长：刘国华许迅成员：杨新潮彭志海许海风潘常青夏术阶二、工作小组组长：方芳副组长：李萍张瑶颜航群龚锦成员：贾峥梁慧茹邢红周意彭文周兴梅缪文魏红蕾贾云周炜姜旖菲三、办公室联系人：周炜姜旖菲联系电话：北部：63240090-6210或6211南部：37798809或37798810上海市第一人民医院2012年“优质护理服务示范工程”活动方案根据卫生部和上海市卫生局的要求,继续深入推进“优质护理服务示范工程”活动，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作目标，深化“以病人为中心”理念，探索推进“优质护理服务示范工程”活动开展的长效保障机制，试行“护士岗位管理”为主的管理措施，全面提高医院护理管理水平和临床护理质量，从而提高患者满意度、护士满意度。一、活动目标1、巩固“优质护理示范”工程活动的责任制整体护理模式，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，提高患者满意度。2、探索并实施护士岗位管理，完善护士绩效考核方法，提高护士满意度。二、活动内容继续贯彻落实《护士条例》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》，在医院开展“优质护理示范工程”活动的已取得成效的基础上，巩固责任制整体护理，探索实施护士岗位管理办法，优化护士绩效考核制度和方案，提高患者满意度和护士满意度：（一）巩固责任制整体护理模式，提高护理服务效率和质量，提高患者满意度1、继续加强全院护理人员对“优质护理示范工程”正确理解，开展全院性培训，总结取得的成绩和存在的问题，并布置下一步工作要点和措施。2、巩固责任制整体护理模式，试行固定夜班的排班模式，减少交接班次数，优化中夜班护士结构，有效增加中夜班护士人数。3、优化后勤支持服务系统工作流程，提高服务效率，扩大服务范畴，为临床医疗护理活动提供有效的保障，增加护士直接护理时间，提高责任制护理的服务质量。4、组织院内“优质护理服务示范工程”的专题交流会，由病房介绍“优质护理服务示范工程”活动中的亮点，搭建相互学习、优势互补的氛围，建立起具有我院文化背景的优质护理服务示范特色。5、推广“五常法”管理理念，改进临床护理管理方法和理念，创造“规范、便捷、高效”的工作环境，提高护士工作效率和工作质量，进一步增加直接护理时间。6、组织对外学习交流，吸收兄弟医院的经验，并结合医院的实际情况促进“优质护理服务示范工程”的持续推进。7、扩大实施责任制整体护理的范畴，在门急诊、血透室、配置中心等特殊部门推广“专人负责、整体管理”的理念。（二）探索护士岗位管理办法，优化护士绩效考核方案，提高护士满意度1、探索护士岗位管理办法，在充分调研的基础上，确定全院护理岗位种类、数量、性质等，以此为依据，结合护士职称、能级等进行有效对应，采用评审、竞聘、任用、考核的方法试行若干病区，逐步制定并优化有效的护士岗位管理制度和流程。2、在原有护士绩效考核制度的基础上，结合护士岗位管理办法，优化护士绩效考核办法，以护士岗位工作性质、工作质量、工作量、护理服务效果、患者满意度为主要考核指标，确保护士岗位管理的可行性和有效性，提高护士满意度。3、探索小组分工及责任到人的护理模式，优化责任制整体护理分工模式，提高工作效率和护理质量。4、选拔并表彰2011年度“优质护理服务示范工程”活动的先进集体和先进个人，树立标杆、提高凝聚力，提高护士工作积极性。（三）充实临床护士队伍，提高人力资源管理效果1、医院持续充实临床一线护士队伍，通过招聘和培训护士，增加临床一线护士的绝对数。2、采用合理分工、合理排班、绩效管理等管理措施，最大限度地提高临床一线护士工作积极性和工作效率，确保临床临床护士合理配置，使临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。三、实施步骤（一）总结、再学习、年度计划布置阶段（2012年1月-3月）。1、护理部根据卫生部“2012年“优质护理服务示范工程”活动实施要点，进行思想动员，学习上海市示范工程试点医院的做法，结合医院实际情况制定活动实施计划。（2012年3月）2、完善医院“优质护理服务示范工程”活动的院内宣传路径，包括院各级各类会议、院网站、院报及院外各类媒体报纸的报道途径，实行专人服务制。（2012年3月）3、总结2011年医院优质护理服务示范工程的亮点、特色和存在问题，组织全院交流、推广会。（2012年4月）（二）巩固、优化阶段（2012年4月-2011年6月）。1、评选2011年度“优质护理服务示范工