第1章项目管理概论教学目的：介绍项目、项目管理的概念，通过对项目管理在世界和中国的发展历程，以及项目与日常运营的区别，让学生对项目管理这一学科有一个初步的认识，并向学生介绍现代项目管理知识体系和项目管理资格认证体系重点：项目的概念及特性，这是学科入门所必须掌握的最基本的概念；现代项目管理知识体系，只有对此部分深刻理解，才能对整个学科有一个全局性的认识，不至于在以后的学习中感到茫然。难点：对现代项目管理知识体系的理解，因为从狭义上讲，这里所说的“现代项目管理知识体系”主要是源自PMI，而APM和IPMP等组织也有自己的项目管理体系，对于初学者来说，很好地区分这几个体系是有一定难度的。1.1项目的基本概念1.1.2项目的特点(以奥运会为例)人们希望能有一个在全球范围内公平竞争的体育竞技场所与舞台——项目是需要的产物（提供产品或服务以解决问题或满足需求）每一届奥运会都有所不同——项目具有独特性。奥运会总是在一定的时间期限内进行，在一定时间后结束，所有人员解散——项目具有临时性，非重复性，是一次性的活动，有明确的起始与终止日期。奥运会要体现出公平公正的竞赛规则和奥运精神——项目具有目标要求奥运会的成功与否与主办国的能力和资金等密切相关——项目具有资源约束性1.1.3项目的分类1.1.4项目、运营、战略企业中还有另外一类活动称为运营（operation),这是一类重复不断，周而复始的活动，如企业中的生产活动、财务、人力资源管理等部门的活动。运营活动与项目活动不同：项目活动由于其独特的项目目标和一次性的特点，使得项目必须首先关注实现效果，然后才可能考虑效率。而运营活动则是重复性活动，其效果早在多次重复中得以保证，所以关注在不断重复时降低实现的代价，因此，运营活动大多更关注效率。在企业管理活动中，除了项目管理和运营管理，还有一类活动，即战略管理活动，三者的关系如下：项目管理的应用20世纪80年代后，除一些传统的行业外，组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例外情况需要处理，管理界开始倡导将项目管理的方法引入例外管理。另外，各种创新（技术、组织和制度等）工作成了人们工作中的主要内容，创新工作都是项目，也需要项目管理。例如，IBM公司是世界上最大的计算机制造商之一，它公开承认项目管理是对其未来发展起关键作用的因素；摩托罗拉是世界著名的通信设备和服务供应商，在20世纪90年代就启动了一个旨在改善其项目管理能力的计划；总部设在瑞士的国际ABB工程公司，在90多个国家运营，要求公司的大部分工作实行良好的项目管理。今天，项目已经成为我们社会创造精神财富、物质财富和社会福利的主要生产方式（以前主要是运营和生产），所以现代项目管理也就成了发展最快和使用最为重要的管理领域之一。1.1.5项目目标和项目约束项目的目标要素之间存在着某种关联关系，一个目标要素的变化往往会引起另一个要素的变化，这些要素之间是相互制约的，并且不同的项目对各个目标的侧重是不同的，这意味着不可能在所有目标要素上追求最佳，而只能寻求一个最有效的平衡。传统的项目管理仅仅把时间、成本和质量看作三个目标要素，并寻求三要素间的平衡。而在一些新兴的领域，如软件行业，“范围”因素却是主要的约束和调整要素之一。在软件行业，由于项目范围界定（需求分析）是很难把握的，所以使得项目经常面临范围修正要求，因此，对范围的管理是决定项目成败的因素。1.1.6项目周期美国国防部兵器项目的生命周期描述美国防部1993年修订的兵器开发项目生命周期模型一般工程建设项目生命周期描述1.2.1项目管理的作用没有管理的项目，可能会成功，但成功的难度是很大的阿波罗登月计划采用了网络计划技术使此耗资300亿美圆、2万家企业参加、40万人参与、700万个零部件的项目顺利完成北极星导弹设计应用计划评审技术使设计完成时间缩短了2年项目管理成为当代政府和大企业日常管理的重要工具。1.2.2项目管理的定义“为了满足甚至超越项目干系人对项目的需求和期望而将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目活动中去，从而寻找时间、范围、成本和质量之间的平衡关系。”（PMBOK）（1）项目干系人（stakeholder）是参与或可能受到项目活动影响的个体和团体，即利益相关者。项目团队和项目经理；项目资源提供者或者发起人（如项目团队的上级主管）；客户（客户方项目经理）；合作的其他职能部门、承包商、分包商；产品的最终用户；供应商；社区及政府部门；等等客户（2）项目管理的目标是满足甚至超越利益相关者的需求和期望。A.满足明确表达的需求和期望质量、成本、时间、范围等B.识别和关注那些可能存在的隐含的期望C.识别并关注那些未明文规定，但利益相关者普遍的需