知识管理办法实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）文件类别作业标准文件名称知识管理办法版次：A0文件编号WI—011页次：PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT1/NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT261、目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序.2、适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制.3、定义3。1知识管理:组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于:企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等.3。3外部知识：是企业从公司外部(国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新,提高经济效益的一系列形成文件化的知识.外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等.4、职责4。1管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。4.2管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。4。3管理部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）.4。4管理部负责信息系统的建设与管理。4。5技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。4。6营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；4。7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。作业程序5。1内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流5。1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流5。2内部知识的积累与交流5。2。1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。（1)公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。(2)专业技术包括研发(前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累.（3)项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。5。2.2公司信息由管理部负责收集、整理与发布5.2。3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类：(1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库.(2)工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布,每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库5。2。4项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。5。3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集,技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等.（2)市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等5.3.2外来资料应与内部资料相融合,由公司内部信息系统负责管理传递5。3。3外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助.相关部门有责任主动完善该信息库。5。3。4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经管理部审核、总裁批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控"章，列入受控范围。5.3。5所有外来资料均需表明出处5。4知识的收集、提供、发布5.4。1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存.文字版本资料需按规定保存到相应的部门。5.4。2所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息5.4。3保密文档不得擅自发布5。4。4组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。5。5知识的整理、更改5.5。1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改.5.5。2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理5。5。3一定期限后对文档要进行归档处理，保