人与人之间的信任与互动关系同理心提问表达同理心建立讲师威信的技巧——同理心短期魁力是靠【包装】EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自【内涵】EX：经验、知识、能力、授课内容……卓越讲师的特质包装与内容兼顾；长短期魁力兼修形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自已也能不断地学习追求进步事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自已很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自已或上课的主题过于严肃1、批准：Permission2、一般：General3、特定：Specific4、封闭：Close5、开放：Open一般特定封闭开放1、查证Checking2、反问Return3、转移Relay作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任－PPP的方法（目的、过程…收获）3、理性＋感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具／教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：A、讲师主动发问B、引导学员回馈C、多作动作回馈DEBRIEF回馈DEBRIEF1、辩认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：a、引起注意力－小丑、多嘴b、展示影响力－评论家、专家教授c、报复性质－唱反调、抬杠d、水平不够－没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调查