PAGE\*MERGEFORMAT24管理制度第一章部门职责主要岗位及考核标准一、主要岗位职责及考核标准执行董事职责1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；2、决定公司的经营方针和管理机构设置；3、制定公司年度财务预、决算等方案；4、制定公司增加和减少注册资本等方案，拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案；5、分管财务部；6、聘任和解聘总经理和其他高级管理人员。总经理职责1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部；2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；4、拟订公司规章制度方案；5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人；6、执行董事交办的工作。副总经理职责1、协助总经理处理公司日常工作，分管管理部；2、管理小区管理处工作；3、负责公司质量管理工作；4、执行董事和总经理交办的工作。总经理助理职责1、负责公司经营业务的拓展；2、新承接的物业验收接管计划和交接；3、管理点管理合同到期的善后工作；4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作；5、执行董事和总经理交办的工作。客服处职责1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行；2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案；3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决；4、负责处理管理处上报的重要投诉；5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务；6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作；7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施；8、安排小区水池清洗、水质化验，绿化工作；9、安排小区二次装修垃圾的清运；10、分管领导交办的工作。保安处职责1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施；2、负责安防人员的考核，提出转正、调动、辞退等；3、制定安防人员的培训计划，并负责实施；4、检查安防值班，包括夜间；5、指导治安巡逻；6、制定小区施工人员的管理，并组织实施；7、制定消防系统各类设备的操作规程，并组织实施；8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导；9、监督、检查车辆停放管理；10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案；11、治安和火警事件的处理；12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题；13、提出安防员的奖罚方案；14、分管领导交办的工作。工程处职责1、制定设施设备维保月、季、年计划，报批；2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养；3、小区有关设备的检修，安排组织零星维修；4、组织设施设备的突击抢修；5、建立小区设施设备台帐；6、建立公司的工具设备台帐以及管理；7、制定物资采购计划，报批后实施；8、分管领导交办的工作。财务处职责会计职责1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批；2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销；3、及时处理帐务，上报各种财务报表；4、小区的经济核算工作；5、财务档案管理；6、分管领导交办的工作。出纳职责1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理；2、负责各种费用的报销和工资等发放；3、发票和收据的管理；4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费；5、按时交纳税金。6、交纳各管理处的水费和公用电；7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照；8、检查督促收费，催讨债权。人事行政处职责1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案；2、管理印章。3、收发，送阅、存档文件；打印、复印文件资料；4、管理档案。5、会议组织，整理会议纪要。6、负责接待和有关外联工作。7、公司财产管理和办公室的管理。8、分管领导交办的工作。项目经理职责一、领导服务中心，负责项目的管理工作。二、项目的接管验收与组织业主接房手续。三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。四、管理项目的收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。七、公司领导交办的其他工作。客服主管职责一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。五、开展有偿服务。六、执行管理部的管理计划。七、上级交办的其他工作。客服专员职责