物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则最新文档(可以直接使用，可编辑最新文档，欢迎下载）保洁员岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法规定分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。现场提问5不能正确回答的，每次扣2.5分2负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。检查记录5有业主投诉或检查不合格一次扣1分3管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。现场抽查10有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。4开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备的操作方法。按时清理办公室、卫生间、果皮筒的垃圾，清洗痰盂。现场抽查5未按公司规定执行，每发现一次扣1分。5及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失单。检查记录5记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分6发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。现场检查5未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分7果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。检查记录5记录不完善，每次扣2.5分8因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。检查记录5记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分9职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录10每出现一起有效投诉扣5分10室外宣传牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。检查记录5未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分11负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。在第一时间清理重点活动区域的雨雪。检查记录走访业户5未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分12按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。现场检查5未及时完成，每发现一次扣2.5分二相关知识151掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。现场随机提问15随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分三沟通情况151及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。检查记录15随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分维修工岗位绩效考核内容及评分细则序号考核内容检查办法评分细则按规定着工装上班,工装应干净、无异味;讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;按规定佩带工作证于正确位置;现场查看不合格一项扣2分精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;现场查看违规扣3分无旷工、迟到、早退等违纪现象；上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；违规一次扣2分诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。违规一次扣2分1维修工具按规定摆放。不整齐、乱搁乱放现场查看发现一次扣2分2接到维修任务或维修求助后未及时、认真填写维修记录表查看记录发现一次扣2分3接到维修任务或维修求助，无特殊情况，未在15分钟内到达维修现场。现场查看一次扣2分，引起有效投诉扣5分4填写《工程维修单》不规范、不真实查看记录一次扣2分5虚报、虚领维修材料查看记录一次扣5分6维修作业时损坏维修材料或现场其它物品现场查看除照价赔偿损失外，一次扣2分9未完成的维修事项未及时上报查看记录发现一次扣2分，引起有效投诉的扣5分11在电梯机房内吸烟或存放危险物品现场查看发现一次扣5分12电梯困人时，救援人员未在接到通知后15分钟内到场救援现场查看未及时到达扣5分13公共设备需要维修时，相关责任人未及时跟进处理现场查看未及时更进扣2分14遇故障或意外停电，未在规定时间段以内启动发电机组现场查看一次扣2分15认真做好每日设备运行记录，每日至少巡查一次，按规定对各种负责的设备进行月保、季保、年保等工作检查记录未按规定执行，记录不完善发现一次扣2分。16保持设备房和设备的整洁，保证工作时间的照明和用水，设备设施完好，正常运行。检查记录现场查看记录不完善，未及时汇报每次扣2分，清洁卫生打扫不及时扣2分。17检修涂刷消防栓、消防水管、配件、开关、楼道、天台、水池开关、给排水，并做记录。检查记录现场检查记录不完善，未按时涂刷每次扣2分18每日巡视供电系统的运行情况，做好记录，发现故障后立即向班长、主管汇报并及时处理。检查记录记录不完善，未及时汇报每次扣2分19巡视装修期间业主装修工程的巡查工作，发现问题及时制止，并报管家和主管，如实填写巡查记录和跟踪整改。检查记录现场检查记录不完善，未及时汇报每次扣2分，未跟踪