摘要近年来，我国的经济发展和人们生活水平的提高，促进了民航业迅速发展，让国人与世界接触的机会不断增多，也越来越具有包容性，愿意接受外来文化。现阶段人们生活的水平和幸福指数提高，越来越多的消费者追求服务质量，需要航空公司不断创新进步来满足各个时段的乘客需求。各大航空公司在节假日到来之际会在优质服务的基础上增加各具特色的客舱主题活动，所以本方案是以海南航空公司深圳至北京航线圣诞节客舱活动方案设计的节日主题客舱服务活动，希冀以新型服务理念为引导，优化服务品质，创造服务特色。本方案以圣诞节为基础，通过带有“圣诞色彩”的客舱装饰以及与往常不一样的“北京特色航空餐”，把西方文化和中国传统美食带入客舱，致力为海南航空的“红色圣诞”客舱活动打造品牌服务中的一道亮丽的风景线。关键词：海南航空公司；圣诞节；创新服务目录1.方案设计背景意义....................................................................................................11.1现状描述..........................................................................................................11.2选题意义..........................................................................................................12.方案设计目标............................................................................................................23.方案设计思路............................................................................................................23.1设计的总体思路..............................................................................................23.2方案拟解决问题..............................................................................................33.3拟采取措施......................................................................................................34.方案设计内容............................................................................................................34.1前期准备..........................................................................................................34.2客舱布置..........................................................................................................44.2.1场景布置..............................................................................................44.2.2活动设计..............................................................................................54.3客舱活动流程.................................................................................................54.3.1乘务长致辞....................................................