摘要由于人们生活水平的逐渐提高，许多消费者对于服务的要求也越来越高，各大航空公司在节假日到来之际会在优质服务的基础上增加各具特色的客舱主题活动，所以本方案是以海南航空公司长沙至北京航线“团圆中秋”为主题设计特色客舱服务活动，希冀以新型服务理念为引导，不断提升服务品味，创造服务特色。本方案以中秋节为基础，通过带有“中秋团圆”的客舱装饰以及与往常不一样的“北京特色航空餐”，让传统文化和传统美食进入客舱，让旅客感受海南航空公司的特色服务，为海南航空公司树立良好的企业形象。同时也充满浓厚节日氛围，让旅客体会到家的感觉，唤起旅客对家的思恋之情，此方案设计以期让海南航空公司的“欢度中秋”客舱活动成为品牌服务中的一道亮丽的风景线。关键词：海南航空公司；欢度中秋；创新服务目录1.方案设计背景意义.......................................................11.1现状描述............................................................11.2选题意义............................................................12.方案设计目标...........................................................13.方案设计思路...........................................................23.1设计的总体思路......................................................23.2方案拟解决问题......................................................23.3拟采取措施..........................................................34.方案设计内容...........................................................34.1前期准备............................................................34.2客舱布置............................................................34.3客舱活动流程........................................................44.3.1乘务长致辞......................................................44.3.2特色餐食........................................................54.3.3趣味游戏........................................................64.3.4赠送纪念品......................................................74.4活动经费预算........................................................75.方案的设想效果.........................................................86.结论...................................................................86.1毕业设计成果特点....................................................86.2设计成果的实用价值或应用前景........................................86.3不足之处或遗留未解决的问题..........................................9参考文献................................................................101.方案设计背景意义1.1现状描述海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区和自由贸易港——海南