目录一、设计背景........................................................1二、设计思路........................................................11.设计思路......................................................12.设计手段和技术方案............................................1三、设计过程与说明..................................................11.昆明航空公司简介..............................................12.昆明航空南京—昆明航线分析....................................23.客舱乘务员能力与素质说明......................................24.客舱服务活动前期准备..........................................25.客舱服务活动经费预算..........................................26.客舱服务活动安全注意事项......................................3四、设计成果........................................................31.昆明航空南京—昆明春节客舱服务活动方案设计....................31.1客舱环境方案设计........................................31.2客舱餐食方案设计........................................41.3客舱娱乐方案设计........................................41.4客舱广播方案设计........................................42.方案设计预期成果..............................................5六、参考文献........................................................5一、设计背景民航经济的快速发展给各大航空公司带来了更多的机遇。随着民航市场的竞争激烈，各大航空公司相继推出各种特色的服务方案，来提高自身的市场竞争力以及抢占更多的民航市场。本方案从昆明航空公司的客舱服务活动入手，融合我国春节传统节日习俗，设计春节客舱服务活动。对乘客来说，该设计不仅能让旅客感受到浓浓的春节氛围，而且还能带给旅客不一样的客舱体验。对于客舱乘务员来说，该设计可以提高客舱乘务员的服务质量，增强乘务员的服务意识。对于航空公司而言，该设计丰富了客舱的服务内容，巩固了昆明航空公司的品牌信誉度，增大了旅客后期对公司的选择度，增加了本航空公司的市场占有度。本方案设计符合民航服务业迅速发展的需求，是一个可持续性发展的方案。二、设计思路1.设计思路本方案以春节为主题，对中国传统文化进行细致分析，将春节的文化融入本次客舱服务活动设计，并根据收集的相关资料，结合本人专业知识，提出针对性地设计方案。本方案设计以南京飞往昆明的航班为研究对象，从客舱环境方案设计、客舱餐食方案设计、客舱娱乐活动方案设计以及客舱广播方案设计四个方面入手，旨在体现品牌价值的同时，充分展现昆航对旅客的人文关怀。2.设计手段和技术方案本方案采取的主要方法有：文献法，实地调查法和归纳总结法。采用文献法，通过中国知网、万方、维普、百度学术等途径，查阅各种重大节日、主题活动、主题航线的客舱活动设计案例，并参考相应的官方文件，比如《客舱乘务员手册》、《民航运输法律法规》、《中华人民共和国民用航空法》等。采用实地调查法，实地调查昆明航空机组人员管理条例及主题航班活动设计方案的应用情况。采用归纳总结法，以昆明航空南京至昆明航班为主，结合国内目前其他航班的客舱服务活动的开展，提出具有实际指导意义的春节客舱服务活动设计方案。三、设计过程与说明1.昆明航空公司简介1昆明航空有限公司是2007年2月25日经中国民用航空局批准筹建的以昆明长水国际机场为运营基地的民用航空运输企业。自2009年2月15日开航以