化纤有限公司管理体系文件销售流程及制度手册年月日发布年月日实施化纤有限公司发布目录TOC\o"1-1"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc276987999"第一章组织及权限PAGEREF_Toc276987999\h1HYPERLINK\l"_Toc276988000"第二章客户管理制度PAGEREF_Toc276988000\h3HYPERLINK\l"_Toc276988001"第三章价格管理制度PAGEREF_Toc276988001\h6HYPERLINK\l"_Toc276988002"第四章合同及订单管理制度PAGEREF_Toc276988002\h11HYPERLINK\l"_Toc276988003"第五章销售发货管理制度PAGEREF_Toc276988003\h14HYPERLINK\l"_Toc276988004"第六章顾客投诉及售后服务制度PAGEREF_Toc276988004\h18HYPERLINK\l"_Toc276988005"第七章应收账款管理制度PAGEREF_Toc276988005\h20化纤有限公司销售部管理文件第PAGE\*MERGEFORMAT24页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页第0次修改生效日期年月日分发号编制审核批准第一章组织及权限组织架构图2.销售部职能描述2.1销售管理负责制定部门年度、季度、月度、周销售计划；建立和完善销售策略，进行销售执行和监督；负责对权限内销售合同审核、签订、履行；通过进行销售情况分析，进行销售费用预算和控制；负责对客户需求订单审核处理，及时对生产进度跟踪以及发货确认；组织制定货款回收管理制度和流程；严格执行货款管理制度和流程，确保货款回收的及时性。2.2客户关系管理负责定期或不定期回访客户，了解客户需求，反馈客户信息；解决客户投诉如：质量问题、服务问题、物流问题等；收集整理客户建议等有助于改进销售方法的信息；建立客户档案，健全客户信息，及时更新和完善客户信用档案，进行分类归档。3.销售权限表流程相关人事项描述发起人经办人部门审核人相关部门审核人参与人审批（决策）人备注营销策划市场整体策划销售部经理销售部经理/相关部门经理总经理新产品策划销售部经理销售部经理销售部经理/相关部门经理总经理现有产品策划销售专员销售专员销售部经理/相关部门经理总经理市场信息管理销售专员销售专员销售部经理/（生产部等）客户关系管理客户开发计划销售专员销售专员销售部经理/客户信用管理销售专员销售专员销售部经理财务部经理/总经理价格管理新产品定价销售专员销售部经理销售部经理（召集相关人员进行评审）总经理当新开发产品吨/月或累计销售总量达到吨时,价格委员会对这一产品做报价范围及各项权限基准价格调整销售专员销售部经理销售部经理价格委员会总经理销售合同评审客户销售专员销售部经理财务部经理总经理发货管理非现款发货管理销售专员销售专员销售部经理财务销售部经理（信用额度内）总经理（超信用额度）新客户发货管理销售专员销售专员销售部经理财务总经理客户投诉处理销售专员销售专员销售部经理品质部相关部门（责任人）总经理第二章客户管理制度1.目的1.1通过建立与维护客户档案，加强对客户关系、投诉的管理，提高客户满意度。1.2建立客户信用管理，健全客户分级管理机制，不断优化客户结构，与优秀客户建立长远互惠关系，保证公司的长远利益。2.范围适用于公司范围内所有客户的开发、信用及档案建立与维护管理。3.职责销售部：负责客户档案的管理，负责客户开发与评审，根据评审结果对客户进行信用管理，并定期或不不定期对客户进行走访，进行满意度调查。财务部：提供客户的相关财务数据，为客户评审提供依据。4.客户开发管理4.1客户开发目标及计划制订4.1.1每年初，销售部经理根据公司年度经营目标、产品、区域市场等特点，制订《产品年度市场策划报告》，并结合销售专员个人能力，确定销售专员负责的区域，将计划分解到个人，并报公司总经理审批。4.1.2每年6、12月初，销售专员根据各种渠道收集所负责产品和区域内的所有潜在客户信息，包括客户名称、地址、联系人、联系方式、产品需求、规模等等，填写《潜在客户基本资料表》，《潜在客户基本资料表》及客户开发计划报销售经理审批后生效。注：搜集潜在客户信息的主要方式如下：（1）通过对现有客户资源的分析得到信息。（2）网络，报纸、杂志等媒体收