会计学课程内容第一节质量管理与护理质量管理一、质量管理相关概念◆质量的含义2.质量管理基础质量质量工作环节质量终末质量3.质量控制4.持续质量改进二、质量观演变和质量管理的发展6Sigma管理（二）质量管理的发展各管理阶段的特点ISO9000系列标准三、护理质量管理护理质量的定义护理质量的内涵护理质量管理的定义（二）护理质量管理的基本任务举例:某医院护理管理体系文件（三）护理质量管理的特点（四）护理质量管理基本原则四、护理质量管理的方法PDCA循环管理（一）什么是PDCA循环（二）PDCA循环基本工作程序（二）PDCA循环基本工作程序----P.（二）PDCA循环基本工作程序----C.D.（二）PDCA循环基本工作程序----A.（三）PDCA循环的特点（四）PDCA循环基本要求（五）PDCA循环在护理质量管理中的实际运用□PDCA循环--加强新生儿脐部的护理管理五、影响护理质量的因素第二节护理质量标准管理（一）相关概念(自学)1.标准standard2.标准化Standardization：3.质量标准qualitystandard（二）标准的分类和级别(自学)（三）护理质量标准nursingqualitystandard2.护理质量标准的意义3.护理质量标准的分类①3.护理质量标准的分类②4.常用的护理质量标准每一项护理技术操作质量标准包括3部分（2）临床护理质量标准（2）临床护理质量标准（3）护理病历书写质量标准（4）护理管理质量标准①（4）护理管理质量标准②～③（四）护理质量标准化管理（四）护理质量标准化管理思考题Situation2Situation3Situation4思考题:作为病区护长,在急救物品管理上,除了两及时、四固定、标准值达100%以外，您还有哪些更具体的做法使急救工作更快更有保证。五、护理质量评价和持续改进（一）护理质量评价对象（二）护理质量评价指标◆护理质量评价的原则（三）护理质量评价方式3.其他（四）护理质量评价的内容与方法A.内容--1.要素质量评价A.内容--2.环节质量评价◇环节质量评价方法--现场检查A.内容--3.终末质量评价B.方法◇评价中的注意事项（五）护理质量评价结果的分析◆排列图法（Paretochart）（二）排列图的基本结构（三）绘制排列图的方法步骤（三）绘制排列图的方法步骤（三）绘制排列图的方法步骤◇制作排列图（四）应用排列图的注意事项①（四）应用排列图的注意事项②◆因果分析图Causeandeffectchart（二）因果分析图的基本结构（三）绘制因果分析图的方法及步骤①（三）绘制因果分析图的方法及步骤②（四）应用因果分析图的注意事项第三节护理业务技术管理意义技术性3.特点严谨性服务性多学科性二、护理业务技术管理的内容二、护理业务技术管理的内容二、护理业务技术管理的内容（二）基础护理技术管理—内容（二）基础护理技术管理—措施（三）专科护理技术管理c.专科护理技术管理的措施（四）急危重症护理技术管理（五）新技术管理第四节护理质量缺陷管理2.患者不满意3.医疗纠纷medicaldispute4.医疗过失行为medicaldefevtiveaction5.医疗事故medicalmalpractice□医疗事故构成要件6.医疗事故分级（自学）（二）护理质量缺陷管理□质量缺陷控制◆护理管理控制的关键▲□国外护理差错事故的管理□医疗事故的防范措施第五节医院感染的护理管理（二）医院感染的因素（三）预防和控制医院感染的护理管理措施（三）预防和控制医院感染的护理管理措施第十一章护理信息管理一、概述2.信息的特征与种类B.信息的种类二、医院信息系统Hospitalinformationsystem,HIS2.医院信息系统的分类三、护理信息的特点四、护理信息的分类与收集方法（二）护理信息收集的基本方法五、护理信息系统（二）护理信息系统的应用范围六、护理信息管理方法（二）护理人员使用信息的管理思考题思考题