创先争优活动工作总结**支行属一级支行，内设综合办公室、公司部、个金部3个机构，下设营业部、西街分理处2个网点。现有在岗员工38人，其中党员14人，党员人数占员工总数36%，有后勤保障和网点及营销两个党小组，党员在支行业务发展中起着主力军作用。2010年5月创先争优活动开展以来，支行党支部围绕“增强支行核心竞争力和经营活力”、“创精品支行、系统争领先，同业争占比”目标，紧密结合实际，在全体党员中开展以“创建‘星级’支部为主题的创先争优活动，积极实施了以“优质服务向我看齐，优化行风从我做起”为主题的“为民服务、创先争优”活动,形成了支行党支部履职尽责创先进，广大党员立足岗位争优秀的良好氛围，支行服务质量、服务水平、经营业绩和行业形象得到大幅提升，全行凝聚力、战斗力明显增强，全方位推进创先争优工作实现新突破，助推各项业务快速发展。一、思想重视，行动迅速，制定了活动策略我行是金融企业，更是全县经济社会发展的窗口单位，是树立开发开放良好形象的责任单位。加强创先争优工作落实，培育优质服务、文明服务品牌、提升自身形象、提升竞争能力、提高科学发展水平都具有十分重要的现实意义。总省行及县委部署创先争优活动后，我们及时成立了由党支部书记、行长任组长，行领导班子成员和党支部委员为成员的活动领导小组，结合共产党员先进性教育活动，系统地组织党员干部学习新时期党组织对党员领导干部的要求，还集中购买了学习读本，坚持自学和集中学习相结合，通过学习，使每个党员始终保持党员队伍思想与党中央高度一致，与上级行工作思路高度一致，从而有效夯实了创先争优活动基础。其次我行还制定了实施方案，落实了具体责任人。确立了实施“优质服务向我看齐，优化行风从我做起”为主要内容的大服务战略，以“推进优质服务和经营业绩实现新跨越为目标”的创先争优常态化战略，规划了“创先争优设施创新、优质服务机制创新、文明服务绩效创新”活动重点，多措并举，推动活动深入开展二、抓班子作风建设，强化创先争优活动执行力目标确定后贯彻执行关键在班子。对此支行班子成员坚持从自身做起，认真执行制度规定，为员工起好模范带头作用，班子成员坚持做到“五个带头”即：一是带头维护班子团结，增强角色意识。一把手当“班长”不做“家长”，大事控得住，小事放得开。副职即做好各自分管的工作，又主动协调，主动互补，形成合力，从而使党支部真正成为带领全行员工克难奋进的核心。二是带头讲政治、讲学习、讲正气，树立良好的风气，要求员工做到的领导首先做到，要求员工不做的领导首先不做。三是带头做好维稳工作。针对支行因金融改革出现的新情况，新问题，班子成员对员工进行面对面的思想疏导，有效防止和化解矛盾。四是带头艰苦奋斗，与员工同甘共苦。工作以苦为乐，以苦为荣。五是带头奉献，身先士卒。同时对涉及支行重大事项决定，坚持通过行务会、支委会、财审会集体决定。如支行中层干部任用、提名，坚持由各部门推荐，员工表决，行务会最终研究审定。员工绩效分配，能严格按照产品营销业绩、柜员业务量逐项核实，并在行务公开栏予以公示。员工违规积分处理，严格按总省行管理办法要求办事，做到有根有据。同时按照民主生活会有关规定，班子成员根据各自分管工作，定期进行述职，最大成度明晰了管理，扩大了民主，接受了员工监督，从而在全行形成了聚精会神干工作，一心一意谋发展的良好工作氛围。三、完善硬件，创新软件，创建优质服务平台首先，从完善硬设施入手，进行一系列的创新改造。在城区新建了6个自助银行，使网点的布局更趋合理，服务功能更强，服务能力进一步提升。把自助服务网络建设和拓宽服务功能，充分发挥自助银行24小时对外服务窗口作用，加大自助设备在分流柜台业务、改善客户服务、减轻柜面压力等方面的服务力建设，作为“便民服务跨越工程”的重要任务，以此来有效地满足了广大客户追求便捷的日常金融服务需求。我们对营业大厅的自助区进行了改造，配备了存取款一体机、查询机、转账汇款机等六台自助设备。过去群众在营业网点办理有关业务，需要排队等候。在“三问三解”活动中，我们针对这一服务短板，在9个服务窗口购置配备了“便民服务排队叫号机”，现在群众等待服务，不用再站立排队，而是坐在便民服务大厅边聊天、边看书、边休闲，座等服务。同时，我们在各营业大厅还设立客户引导服务台。，同时还开通优质服务评价系统，把服务是否到位的评判权真正交到客户手中，另外还利用95588外拨电话和短信平台，开展客户回访，了解客户办理业务的切身感受，对服务进行实时动态跟踪。其次，在软件建设方面，我们实行了“神秘人”暗访制度，对支行的服务进行监督。我们聘请专业咨询公司不定期对各网点的服务进行“暗访”，强化对支行的服务监督管理。支行还将业务能力强，服务水平高的员工充当大堂经理，开展服务礼仪知识讲座，提升员工服务技巧，营造创先争优氛围。通过“点”