网络评论管理制度版本(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）网络评论管理制度一、调查目的1、通过顾客网络评论的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加顾客满意度，提高品牌知名度。2、通过顾客提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务顾客,提高公司的整体形象。3、为员工和门店服务质量的评估提供科学的事实依据。二、遵守的原则1、网络评论每周收集一次。2、由办公室负责汇总测评工作；收集顾客对服务质量等方面的意见和建议.对调查测评结果进行统计、汇总和分析,报总监审阅，同时报送各相关门店进行处理。3、各相关门店应根据调查结果，针对顾客提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施,组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释,由办公室负责检查和监督落实情况。三、测量对象的选取:暂时选定大众点评、美团两个团购网上的点评数据作为考核依据。四、服务改进统计出的意见和建议，各相关门店必须进行回访调查、落实，找出顾客不满意的原因，并及时解决.五、网络评论管理1、办公室负网络评价的收集、整理。2、a．大众点评考核口味、环境、服务,满分4分，每项达到0分记为-1，达到1分记为0,达到2分记为1，达到3分记为2，达到4分记为3。计算各项占比率,统计顾客满意度.(每项占比率=（—1X0分评论+0X1分评论+1X2分评论+2X3分评论+3X4分评论）/（周期内评论条数X3）；顾客满意度=口味占比X50%+环境占比X20％+服务占比X30％）b．美团考核星级,满星五星，达到1星记为-1分，达到2星记为0分，达到3星记为1分，达到4星记为2分,达到5星记为3分。统计顾客满意度。（顾客满意度=(1星得分+2星得分+3星得分+4星得分+5星得分)/(周期内评论条数X3））参考一：XX学校网络教学管理制度一、网络教学是学校进行教学手段和教学模式改革的重要途径,教育技术中心作为学校网络教学的研究、管理和培训者以及技术支持部门，应当努力探索和推广网络教学应用。二、学校教师要使用网络教学平台或开发网络课程和网络课件，须先报教务处申批通过。因为网络教学必须采用实名制，教师还必须持相关证件（教师证、院系证明）到教育技术中心办理授权、教学内容上传等手续，并接受必要的应用培训,才能使用网络教学平台，取得网络教学资源上传的资格。三、网络教学资源应当符合国家的法律法规以及学校的相关规定，教育技术中心应定期与不定期地对教学资源的合法性进行检查。四、要及时对网上教学资源进行整理和维护，保证教学资源信息的完善和教学资源在网上浏览的畅通。五、依据学校开设的专业和课程，做好教学资源数据库分类和编组的管理,使数据库建设条理有序、查询快捷便利。六、着力探索网络教学的新模式和相关的教学研究.积极配合教务处进行网络教学的质量评估和教学监控；积极推广网络教学应用，对教师进行网络教学培训，包括对网络教学的理论指导与技术支持。七、教师使用网络教学平台时,应遵守有关网络安全法规，切实加强网络交互环节的管理,保证网络运行安全。参考二：XX学校网络教学建设与管理办法第一章总则第一条为了充分利用和丰富学校网络教学资源，推进学校教育教学信息化和网络化，进一步规范和促进网络教学建设和管理工作,特制定本办法。第二条基本术语1、网络教学是利用电脑和宽带网络等硬件环境，依托专业的网络教学平台，实现异地、同时、实时、互动教学和学习的教学模式，是“实地现场教学”模式的强有力的补充，是教育信息化和网络化的总体趋势和目标.网络教学主要实现手段有:视频广播、WEB教材、视频会议、多媒体课件、BBS论坛、e—mail等.2、网络课程是指通过网络技术表现的某课程的教学内容及实施的教学活动的总和.网络课程由两个部分组成：按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容、教学资源和网络教学支撑环境以及在网络教学平台上实施的教学活动.网络课程分为网络辅助课程与网络实体课程两类。3、网络辅助课程是指依托于某一门课程,为课程的课堂教学提供学习指导、课外阅读、作业布置、辅导答疑和师生讨论的网络课程。4、网络实体课程是指教学活动完全基于网络的课程.学生在规定的时期内可自由安排学习时间。网络实体课程要求具备教学大纲、教案、讲稿、教学视频、参考书目、阅读材料、课程作业和师生讨论等功能内容。第三条网络教学建设目标是以学校现有网络教学平台为依托，以各级特色（重点）专业建设和精品课程建设为引领，力争全校通识必修课程、各专业主要学科基础课程都建有网络课程，建成一批能够体现学校教育教学特色的优秀网络课程.第二章网络课程的建设范围第四条各本科专业人才培养方案中设置的课程及通识任选课程均可开展网络课程建设。第五条省级及