第九章公共关系的功能指为了实现公共关系目标所开展的各种具体活动共同体现出来的整体作用第一节收集信息组织形象：是指社会组织的特征和表象在公众心目中反映，是公众对组织的整体评价，组织形象信息是公众对组织形象构成要素的反映和评价，组织形象有多种要素所构成，一般企业组织的构成要素分为两大类：外在形象信息和内在形象信息公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学组织的价值观念公共关系学公共关系学2.公众需求情况信息公共关系学公共关系学（一）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌；（二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义；（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；（四）妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益；（五）妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚；（六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容；（七）含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容；（八）妨碍环境和自然资源保护；（九）法律、行政法规规定禁止的其他情形。法国白兰地如何轰开美国大门美国法律曾一度明文规定：禁止酒类进口。对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各大报纸、杂志及广播电视台向公众征答这样一个问题：“白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒欲向外赠送。请问，送给谁最好呢？”一时间，这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。就在这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬意。总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出现这样的照片和画面：总统和法国客人各举一杯诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学参与决策传播沟通的特点传播沟通的原则公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学案例背景:1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。课程习题本章结束谢谢大家