公共关系的管理功能回顾：公共关系的概念引例：公共关系的妙用追求女孩的方法1——大献殷勤追求女孩的方法2——修饰外表追求女孩的方法3——周密计划，埋头苦干，获得成绩01概念第一节传播与沟通Diagram案例1：本来可以避免的结局案例简介：王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例1：本来可以避免的结局案例1思考:如何做到有效沟通案例1思考:如何做到有效沟通010101CBS斡旋危机CBS斡旋危机案例1思考:如何做到有效沟通情境思考情境解决第二节协调关系案例2葡萄与金币案例2葡萄与金币Clicktoedittitlestyle案例3丰田:问题广告案例3丰田:问题广告案例思考：Contents解决思路训练：推销研习会上的推销员训练：推销研习会上的推销员第三节搜集信息Clicktoedittitlestyle案例4：一张照片后的巨额利润如此挖掘案例5：“有奖求教，家具俏销”第四节树立形象塑造形象案例6:“万宝路”产品形象的塑造案例7:有“情”能使鬼推磨案例7:有“情”能使鬼推磨智慧金言案例8:晏婴劝主形象要素综合分析形象差距分析组织形象竞争对比第五节教育引导提高组织素质第五节教育引导提高组织素质第五节教育引导提高组织素质案例9:圆珠笔的对内对外引导教育案例9:圆珠笔的对内对外引导教育案例9思考题第五节教育引导提高组织素质员工第一案例10：美津浓体育用品案例11：三菱失败公关第六节咨询建议、参与决策案例12：千年老龟引出的公关关系第七节危机防范案例13：雪印乳业危机防范的作用案例14：SK-II的危机公共SK-II的危机公共ThankYou!