******同志优质服务先进事迹***，男，年月出生，中共党员，现任***营业主任。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业服务中，在服务工作中，他总是想用客户所想，急客户所急。用责任心，积极为客户排忧解难，他将“全心全意为客户服务”的服务思想牢记于心，以用户的满意作为工作的最高目标，把“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落到实处。业务上精益求精，不断创新、进取，工作上踏踏实实，兢兢业业，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任营业主任来，他带领营业职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，得到用户的信任和广泛好评，为地区经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。曾先后获得***优秀团员、***营销培训先进个人、***第九届“十佳青年”、***优质服务先进个人称号。一、用心服务塑造品牌作为一名直接为客户服务的岗位，牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。***面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。为了树立供电企业优质服务的形象，***认为个人受点委屈算不了什么。有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们，情绪非常不好，而此时新上线的SG186系统运行的非常不稳定，结果系统故障无法查询收费。这时，一位怒气十足的女客户找到***，向他反映窗口工作人员工作态度不端正，不愿意给她查费，用户在反应情况的同时情绪激动对***说了很多的难听的话，***不但没有生气，而且他一边面带笑容地安抚客户，一面向窗口工作人员了解情况，当得知原因后，***向她婉转耐心地解释，终于取得她的理解。之后，改由她诚恳地向他和窗口工作人员表示歉意。***常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。他是这样说的，也是这样做的。他常说优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。他在北安供电局、***工作期间，正好赶上电能量采集系统的计量改造，由于改造需要大面积停电，这就造成用户不便，许多用户对此表示不满，而且不配合工作，有的甚至强硬表示不让停电。***同志就挨家挨户走访用户和耐心做用户工作，向其解释新计量装置的好处，并保证只在工作日用户上班时间停电，完全保证用户正常生活休息用电。最后，得到用户理解和支持，使此项工作得以顺利的开展。改造过程中，在严寒的冬季，是他穿行在刺骨的寒风中，逐家逐户核查；在炎热的夏季，是他顶着烈日的曝晒，到一个又一个电表前查表；在大雨滂沱的日子，是他穿着雨衣，穿梭在用户中，他就用这种方式地表达着自己对工作的执着和热爱。就这样经过不懈的努力，完成了400余个台区的改造任务，轮换载波表8万余块、安装采集器400余台，受到广大客户的一致好评。在担任抄表员期间，在催费中他经常定点跟踪、定期走访、电话催缴，耐心细致地解答客户提出的疑问，苦口婆心地宣传国家的电价政策和办理交费手续的程序。对个别不配合的客户，从不计较，宁愿自己受点委屈，也不向客户发脾气、耍态度。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是***同志的工作准则。我们营业战线的每一位员工，也都始终坚持着：“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。去年12月的一天晚上，8点多钟，此时已是寒冬腊月，睡眼朦胧的***接到一个客户的电话，说影剧院附近的一居民楼由于电线年久老化着火，把电表箱烧毁，致使整个居民楼停电。“好的，我马上就到。”于是他就带领工作人员到达现场，经过排查发现电表箱烧毁严重，电表箱内不但所有电表已烧坏，而且接入用户家的电线也烧毁严重，并且混乱弄不清到底哪些线是到哪家了。这种情况比较复杂，需要大量时间去核对。但此时用户由于停电，已情绪不太稳定，所以，***一面耐心和用户解释，一面让工作人员抓紧时间核对抢修。通过安抚和看着工作人员紧张的工作，用户情绪开始稳定并主动支持工作。经过四个多小时一条一条电线认真细致的核对和紧张有序的抢修，在凌晨一点钟左右终于为全楼所有用户送电成功，用户自发鼓掌并博得了用户的一致好评。热心公益事业积极服务社会***在做好本职工作的同时，还积极参加各种社会公益活动，如黑龙江省电力公司组织的“优质服务月”活动、黑龙江省电力公司组织的“你用电、我用心”活动、黑龙江省电力公司组织的“塑文化、强队伍、铸品质”活动、***组织的党员进社区服务活动等。他对待用户总是热情大方，特别是孤寡老人、下岗职工等弱势群体，更是想用户所想，急客