地接部工作流程【实用文档】doc文档可直接使用可编辑，欢迎下载地接部工作流程熟悉业务成本1、各景点门票及折扣价.2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数(这边没有这个规定)。3、各餐厅的餐费折扣价。4、各类型旅游车客运价:常规线路和特殊线路(长线团）的线路全包价，各类型车各条线路停车过路费标准.二、接听咨询电话语言礼貌、规范，比如,你好康辉旅游公司.语气柔和，语速适中.记录好咨询人的详细信息：旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、天数、有无想去的景点或路线,住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等。三、做报价快速、无误的给对方发送报告.报价发送出去5分钟后联系对方是否收到报价,并询问对报价内容有何问题.如对方需要发送传真、传真发送5分钟后联系对方、确认传真是否收到,并沟通报价内容.如果团队没有定下来，要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。四、预定房、车、导游１、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数,最迟什么时间确认,不发订房确认件.2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中，第一时间确认,保持沟通。3、与导游约定大致成团时间,约定好第一时间确认。五、确认团队１、确认团队已定,要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求.报领导审查。２、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题,确定团队细节,赠送、购物安排。六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通１、联系预定各项资源、做到有效控制成本,合理调配使用资源。七、派团、给导游下计划1、说明此团注意事项：有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。2、说明可能出现的问题，如果出现问题如何解决.八、接团前准备１、及时催收团款，再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。2、核对具体人数，看有无自然单间产生.3、水、鲜花、礼品等物品是否准备好。九、团队进行中的监控１、随时与地陪人员保持联系，掌握团队情况。2、如有问题,及时、合理解决，不要让问题扩大化，本着“万事都在当地处理”的原则，不要把问题带回去。十、送团1、团队撤离时填写意见反馈单,催收尾款。2、礼仪（纪念品）准备。3、导游送团后,辅助财务部门核对票据,做好报账工作。4、团队抵达回程地后、致电客户、传达情感的时候询问旅行过程中有何问题，并提出宝贵意见。十一、做好总结工作整理好此团队的相关资料(确认件、意见单）、入档、保存.对团队在旅行过程中遇到的问题、总结、解决。在特殊时间致电问候，团队结束三日内、必须将结算单传真到组团社，并确认对方受到。巡线工作流程一、发现漏水、井盖丢失、消火栓损坏1、查明管道沿线有无自来水明漏、暗漏或地面严重塌陷现象；以下情况，要着重检查有无漏水：压力突然下降，甚至无水时；用户用量突然增高时；路面塌陷或上拱，有积水、天晴时路面潮湿不干的地方；管道上面花草茂盛，冬季积雪先融化的地方；靠近河道管道，河岸有清水漏出时；下水道检查井内流出带氯味的清水时。2、检查闸井盖、标识装置有无丢失、变形，闸井有无塌陷现象。3、检查消火栓零配件有无丢失或损坏现象。4、发现上述问题，通知维修人员及时处理。二、发现偷盗用水、供水设施圈压占埋1、查明管线及消火栓上是否有偷盗水等违章用水的现象.2负责检查巡线区域内的管网附属设施的运行情况，管网附属设施有无圈、埋、占、压、丢失及损坏等情况，核对管网资料。3、发现上述问题，通知监察人员及时处理。三、发现市政道路、其它管线单位施工1、管网巡线过程中，如发现我管道附近有施工现象，应主动与施工负责人取得联系，了解施工的工期、进度、规模，问明对方工程施工进展情况，判断与我管道关系。2、如有与我管道相邻或交叉施工时，应现场将我方管道的位置、走向、埋深等情况向对方指明，便于对方安全施工，并及时向施工方送达《施工告知书》一式两份，并请对方施工责任人签收。（如施工方拒绝签署时，巡线人员把施工告知书填好贴在施工显著位置，并用或相机拍照取证，及时上报。）巡线工作流程日常巡查发现市政道路、其它管线单位施工发现偷盗用水、供水设施圈压占埋发现漏水、井盖丢失、消火栓损坏整理统计通知维修人员及时处理通知监察人员及时处理指认管线位置、走向、埋深备注：定期询问各单位和住户用水有无异常情况，发现问题及时上报。督导工作流程对督导的认识和角色定位：终端一定必须与货品部负责的区域主管沟通,并做记录.你需要了解的客户货品情况，发货情况，终端销售偏向和存在问题。工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源(6种）:1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发展重点及