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消费者心理与行为分析目录需要消费者需要5W+2H购买决策参与者消费者反购买行馈为程序■收集信息:No.1最大满意原则(完美主义者)——是否达到最大满意,完全依靠消费者的主观感受和评价,通常受心理和环境因素影响较大消费体验:好的感受与10个人分享,不好的感受却要告诉80个人少儿消费者群产品与消费者心理新产品购买者消费比例调查表¥99.91、注意和认知兴趣和情感2、联想和想象欲望和动机3、思索和评价信心和决定4、采取行动体验满足营业员与消费者的人际关系Y情绪个人演讲今天,我学到了什么?努力工作、开心生活!谢谢大家!