北京第二外国语学院硕士学位论文电子商务条件下的旅行社业务流程再造研究姓名：李晓婷申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：杜江20070515内容摘要流程再造的成功案例——美国运通和中青控股进行分析。并对我国旅行社如何网络经济促进了全球化电子商务的发展。旅游业更是首当其冲地将信息技术融入自己的体系中，使得旅游电子商务呈现出强劲的势头。电子商务在旅游业的广泛应用不可避免地对传统旅行社造成冲击：传统旅行社的信息提供功能被旅游电子商务的查询功能所代替。传统旅行社应该在发挥自己传统优势的同时，努力将电子商务应作为业务在虚拟空间中的延伸与补充，突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张中机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局，使威胁转变为那么，旅行社应该如何有效运用电子商务突破成规，创造出新的工作流程和管理模式便成为亟待研究的问题。本研究在对旅行社电子商务应用现状分析的基础上，引入啥默的BPR业务流程再造理论，对旅行社弓l入电子商务进行业务利用电子商务对传统业务流程进行改进和再造尝试性地提出了对策建议，以期服务于我国处于变革时期的旅行社行业的健康发展。[关键词】：旅游电子商务旅行社业务流程再造增强自身竞争力的有力手段．scale-enlargement；formcountermeasuremodemintroduceBPR(businessreengineering)theorycompany．Further,theaimedcomprehensiveoperationanddisadvantage，suchcomesanalysesanalyzeconventionalmakeWords：TourismpromoIcdthemanagementfromtruditionalquestion：howdOescases：theCYTSimproveareChina’sinperiod．KeyThenetworkeconomyfacilitatesdevelopmentofe-business．Standingbreach，tourismindustryintegratesinformationtechnologyintoitssystem，whichhasprosperityc—business．Theapplicatione-businesstourismimpactedtraditionaltravelagenciesinevitably．Theshouldcarryforwardtheiradvantages，simultaneously,takeextendcomplementaritiesvirtualspace；breachworkingmodemethods；establishsystem；avoidinstitutionbulkinessadministrantdisabilitydevelopment'snewpattern：regularization，industrialization,standardization；changemenaccpracticalmeansthemselvesmorecompetitive．Thenthereagencybreachbusinessprocedurebyeffectivee-business?Onbaseactualityagencies，researchHammer’stworelativesuccessfulAmericanExpressstockthesisgivessomesuggestionshowtoalterwithhelpforSinoagencies．AllhealthyindustrialtransformTravelBPRownrutcreateasaoruseoffonsure图表索引o嘶2001—2006年中国电子商务市场规模2003—2010年中国电子商务市场规模图2．3美国在线旅游预定销售额∞图1．1研究思路示意图图2．1图2．2图2．42003—2010年中国网上旅游预订用户规模及预测图3．1美国运通公司“ClickMortar”服务传输系统图3．2中青旅业务制作机制图4．1旅行社传统的业务流程图4．2旅行社采用电子商务后的业务流程M站弱舛眇and论文作者签名允隆奸日期：)叼年学位论文写作声明本人郑重声明：所呈交的学位论文(论文题目：电王壶经筮鲑工鲍逮筮社些釜逋程豆遣硒寇)，是本人在导师的指导下，独G月／华日立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献