中医院XXX“三好一满意”活动及医疗工作“四个排队、八个排队”2011年工作总结2011年，根据甘肃省中医药管理局和市区卫生局具体要求，我院制定了《凉州中医院“三好一满意”活动2011年工作方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组。结合创建三级乙等医院工作，医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果，医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强。开展医务人员“四个排队”和医疗机构“八个排队”分析评估制度、抗生素的分级管理制度，严把医疗质量和药品使用权限，提高医疗服务质量，切实降低患者医药费用。对推动医院业务发展和完成年度目标任务起到了积极的促进作用。一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实根据中医药管理局和市区卫生局关于《开展“三好一满意”活动2011年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院评审验收工作开展活动，强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。1二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”：服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、开展优质护理，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。2、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊大厅和住院处设置“一站式”便民服务，开展便民门诊服务、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，便于病人就诊及组织抢救工作等，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、坚持院务公开、便民信息公开制度，方便群众就诊寻医。我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，实行医药费用一日信息清单，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。2三、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。我院发挥中医药特色优势在风湿骨病科、糖尿病专科两个省级重点专科的基础上，又创建了肺病专科、中医骨伤科专科、心病专科三个市级重点专科，实行夜间护理查岗制度、质量安全报告制度、二线班值班制度，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，并每季度对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《抗生素的分级管理办法》《三级乙等医院创建标准》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强3“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执