企业管理学2.危机情境的特点危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁性、（3）紧迫性、（4）公开性。3.研究现状正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。6.1.2企业危机管理的理论与方法危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。1.危机爆发前的预测防范管理主要包括三个环节：（3）采取灵活多样的避险经营策略①多角化经营策略②联合经营策略③市场多域化策略④多渠道经营策略⑤研制产品开发市场策略2.危机爆发后的应急善后管理（1）企业危机处理的一般规则①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点②迅速成立危机控制中心③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容6.3知识管理6.3.1知识1.知识的定义由于知识的定义，不同学科有不同的说法。我们认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论：中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经济中的知识作出过定义：知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。2.知识的分类为了有利于分析，国际经济合作发展组织（OECD）把知识分成四类:（1）知道是什么的知识（Know-what）:是指关于事实方面的知识。（2）知道为什么的知识（Know-why）:指原理与规律性的知识。（3）知道怎样做的知识（Know-how）:指做某些事的技巧,诀窍与能力。（4）知道该找谁的知识（Know-who）:这涉及谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。知识也可以分为以下两类：显性知识隐性知识关于隐（意会）性知识隐性认识这是一种领会、把握经验和直觉、加以重组以期实现对它的理智控制的能力。这时运用的知识就是隐性知识。有两种隐性知识，一种是基于人的形体、动作的，如游泳和骑自行车的知识，另一种是在人的经验和感悟的基础上生成的悟性。隐性知识是此时此地的知识，有很强的情景依赖性。我国传统的认识论在2000多年前就对此有所了解，如易传：“书不尽言，言不尽意”。6.3.2、知识管理知识管理作为一门科学，只有10左右年的历史。关于知识管理的定义有代表性的观点可归纳为以下几种：（1）知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识联系起来的过程。（2）知识管理是对组织知识的识别、获取、开发、分解、使用和储存。（3）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。（4）知识管理是为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识是通过计算机进行整理和储存；隐性知识则难以掌握，它储存在个人的大脑里，是个人的经验。（5）美国生产力研究中心对知识管理的定义是：企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。（7）美国德尔福集团创始人卡尔·弗拉保罗认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。归纳起来，知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。6.2.2学习型组织与第五代管理理论1．学习型组织(LearningOrganization)世界的变化使得在组织管理不能像过去那样被动地去适应，而需要在知识更新愈来愈迅速的环境中，面向未来主动学习，以便将新的知识应用于不断创新的管理实践。根据这一现实，1990年美国麻省理工学院的彼得·圣吉出版了他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。在企业学习和修炼中，圣吉将其内容归纳为五个方面，即五项修炼。（1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习圣吉认为：心智模式是一种思维方法，一种根植于人们内心世界的思维逻辑模式，它影响着人们对社会和事物的认识以及对此所采取的行动。由于人们在日常事务处理中习惯于以过