仲量联行物业管理部迎新会-客户服务工作坊课程大纲顾客的转变提供优质服务的好处-三赢局面优与劣!?顾客的期望顾客心目中最理想的服务员如何建立专业形象如何成为最佳服务员…仪容、制服及举止-视觉效果(55%)男僱員可接受ACCEPTABLE可接受可接受可接受良好沟通技巧有效沟通沟通贴士善用高低音突出重点(如:恭喜你!衷心vs.言不由衷)咬字要清楚(如:朋友,恒生银行)不要有懒音/懒语(如:啰,咩,几啦!)说话节奏快慢得宜（配合不同沟通风格）最重要是表现礼貌,乐意,友善及诚意!采用恰当提问技巧以了解客户需要及避免误解沟通技巧–善用文字去表达(7%)注意用词,避免术语,多用有礼貌的字眼(魔术语句）.等等吓?/你讲什么？我听不见呀!你是谁呀？你找哪位?你的电话号码是多少？如果你不出示身份证,不得进入。您可以想出更好的说法吗?用服务正确的服务理念何谓用心服务?投诉处理投诉是天赐之礼切忌处理投诉四步曲何时应向上级求助?个案研讨及角色扮演个案一个案一–修正版个案二个案二–修正版个案三个案三–修正版个案四个案四–修正版个案五個案五–修正版总结-服务四大原则CASH答问环节